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[判断题]

用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。（)

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发布时间：2022-05-23
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更多“用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。()”相关的问题

第1题

正在通话时，如电话突然中断（)

A.接听一方应打给对方

B.打入一方应再次打入

C.打入一方应等对方打进

D.接听一方和打入一方均可重新拨打电话

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号)，95580座席人员根据客户来电要求，办理临时挂失，座席人员需在挂失前提醒用户“挂失有效期为()天，挂失当天为第一天，挂失期间无法进行取款和余额查询”，如果是卡折合一户客户在挂失时，挂失后对应的账户也无法使用，则需要提示客户去网点办理正式挂失时，所需要注意的事项。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第3题

95598系统应具有稳定的录音能力，录制成功率（成功录制成录音文件数£¯呼入电话人工座席接通数)不小于99%。（)
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第4题

呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（)呼出业务。

A.挖掘潜在用户

B.用户关系维护

C.服务升级管理

D.预约服务管理

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第5题

打电话找人若对方不在，不正确的做法是（)。

A、直接挂断电话

B、礼貌地问“对不起，请问对方什么时候回来”

C、回复“过几分钟我再打过去，请转告他等我的电话好吗”

D、回复“如果方便，请转告他给我回电话”

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第6题

上司开会时，如果打入的电话有急事找上司，秘书要进入会议室贴着上司的耳朵小声告诉他（)
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第7题

下列有关客服配置的说明中，哪些选项是正确的？（)

A.服务商可登录。[服务商后台]。[应用管理]。[客服配置]进行相关的操作

B.没有配置相关的客服服务。用户安装应用后。服务商无法获得授权，主动联系用户

C.当用户安装应用授权公费电话联系时。服务商可获得用户的手机号码进行联系

D.客服服务需要配置外部联系人，客服后。还需要。用户安装应用时勾选授权，外部客服联系的选项。服务商才能通过外部联系人，联系用户

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第8题

座席员生产力绩效评估指标有（)。

A.出勤率

B.重大错误率

C.用户投诉率

D.交易质量监测

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第9题

抗DDoS产品当达到指定阈值时对指定联系人进行（)，做到及时告知用户风险。

A.短信通知

B.电话通知

C.邮件通知

D.微信通知

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第10题

金穗贷记卡的余额查询渠道主要有()。
金穗贷记卡的余额查询渠道主要有（)。

A.柜台查询

B.ATM查询

C.电话银行自动语音查询

D.客服人工座席查询

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第11题

同学蒋某收到短信，对方自称其是公安民警，说他的银行账号与一宗洗黑钱案件有关，需要冻结其银行账号，现在要求蒋某配合调查，需要其将银行卡的钱打入指定账号，等调查结束之后才能将钱还给蒋某，蒋某需要怎么做()。

A.打电话联系对方

B.将钱打入国家指定的账号

C.配合对方调查

D.挂掉对方电话，然后打110或辖区派出所电话报警，寻求警察帮助

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