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[单选题]

不属于加油站员工的服务语言标准的是（)。

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

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发布时间：2022-06-28

更多“不属于加油站员工的服务语言标准的是()。”相关的问题

第1题

加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。（)

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第2题

加油站员工应以公司制定的服务内容为标准,努力规范自己的服务行为,为顾客提供更加优质的服务。（)

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第3题

加油站员工给顾客带来麻烦时不应使用的语言是（）

A．“实在对不起”

B．“打扰您了”

C．“给您添麻烦了”

D．“这算不了什么”

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第4题

加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范。（)

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第5题

加油站员工迎送接待顾客时，可以使用不负责任的、歧视性的、侮辱性的语言，杜绝忌语。（）

此题为判断题(对，错)。

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第6题

加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的（)准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。

A.管理行为

B.安全行为

C.服务行为

D.销售行为

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第7题

以下不属于加油站现场清洁要求的是（）。

A.制订清洁保养计划

B.员工必须履行清洁保养职责

C.定时检查洗手间

D.员工应在交班后及时清洁现场

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第8题

加油站员工遵守职业道德有利于提升服务的质量，有利于协调员工之间及员工与顾客之间的关系，有利于企业树立良好形象。（)

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第9题

加油站员工在服务过程中，应及时提醒加油现场的客户不能使用手机，其主要原因是客户打手机时会影响加油速度，降低员工的工作效率。（)

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第10题

加油站员工为顾客服务的时候，眼神应该与对方有交流，如果相互之间不太熟悉，可以把视线焦点放在对方鼻子附近。（)

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