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（请给出正确答案）
A.客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
答案
C、快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单
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第2题
A.引导客户联系寄方核实确认是否发出
B.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要素，可发起信息不符工单跟进
C.如客户无法提供，仍需引导客户联系卖家
D.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要求，可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进
第4题
B.发起补网工单后，在直接根据真实原因退单
C.端口满类发起扩容需求、无覆盖类原因发起补网工单并点提交，在将工单短信预约2个月后，选择2个月时间点挂起工单，补网完成后解挂或重录进行捞回，内线类问题根据2.0结算系数争取安装
第5题
A.运营商通过手机APP、客户网管或电话方式发起上站申请，提交站址编码、上站原因，上站联系人等信息
B.手机APP发起的上站申请，系统自动生成上站工单，客户网管和电话方式发起的上站申请，由监控调度人员受理后手动生成上站工单
C.一线代维人员按照约定时间配合运营商上站，如需随工，则陪同运营商一起上站，无需随工，实施远程开门或连续业主开门
D.如上站过程中发生业主阻挠等意外情况，则省级至代维项目经理协调解决
第6题
A.抹账业务归集在发起抹账的行员结单下，仅登记抹账笔数，不计入非账务类业务笔数
B.抹账时原业务操作行员结单的对应业务笔数扣减
C.对于一个业务受理号对应多个会计流水号的业务，单笔会计流水进行抹账时，抹账笔数增加一笔，账务类业务笔数减少一笔
D.当同一业务受理号下的所有会计流水全部被抹账后，业务受理笔数减少一笔
E.撤销业务
第7题
A.抹账业务归集在发起抹账的行员结单下仅登记抹账笔数不计入非账务类业务笔数。
B.原业务操作行员结单的对应业务笔数扣减且登记其抹账笔数。
C.对于一个业务受理号对应多个会计流水号的业务单笔会计流水进行抹账时抹账笔数增加一笔账务类业务笔数减少一笔。
D.当同一业务受理号下的所有会计流水全部被抹账后业务受理笔数减少一笔。
第8题
第10题
A.工单由谁发起由谁责回复客户
B.工单回复时间段由坐席自行决定是班中、班后、班前回复
C.班中回复可由组长申请示忙特殊情况（不补充额外工时）
第11题
