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梳理项目的“要客清单”,按“万科内部-政府公务员-新闻工作者-物业同行-其他业主”的优先顺序完成管家的推荐和添加微信好友的动作,以扩大管家的在不同客户群体中的宣传。()

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第1题

管家成功加了新业主微信后,给新业主发了一条信息如下:王先生,您好!欢迎您关注万科物业管家微信,我是您的管家仙人掌,有需要可以联系我()
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第2题

业主投诉物业中心,他要开一个契税证明,当时8月份去销售中心拿购房合同的时候,已经说了他要开契税证明,当时的销售说开不了契税证明,说让他去物业服务中心开。今天他来了物业服务中心,他咨询陈忠亮管家,管家让他找客关,他去了客关,客关又让他找销售,其觉得工作人员对业务不熟悉。业主问之前没有通知他在哪来开契税证明,管家陈忠亮和梁颖珊、客关人员吴静都说在微信朋友圈发了,但是没有短信微信告知他,而且一般人也不会看朋友圈,就为了一张纸让业主跑来跑去,业主很不满意,请跟进()

A.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——产权证、发票相关

B.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——质保期内的遗留问题

C.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——营销纠纷问题

D.一般责任类投诉——客服管理类——物业员工——处理不及时

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第3题

物业金牌管家定位对客是()

A.业主代表

B.业主贴心管家

C.服务员

D.管理员

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第4题

工程量清单计价应包括按招标文件规定,完成工程量清单所列项目的全部费用,主要有()组成。

A.分部分项工程费

B.措施项目费

C.其他项目费

D.规费和税金

E.单项工程费

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第5题

对投资方向、投资项目的优先顺序进行决策是()的项目管理。

A.项目管理公司

B.业主

C.监理

D.投资者

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第6题

委员会将要从提交的一份清单中选择项目。应该使用下列哪一项选择标准()

A.战略一致性需求。成本效率和可行性

B.根据首席执行官的决定排列项目的优先顺序

C.启动具有最佳文件计划的项目

D.解决主要干系人的需求

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第7题

一般投诉处理完成,回访业主满意,由()审核并判定后关闭

A.管家

B.客服部负责人

C.物业服务中心负责人

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第8题

根据个人工作职责进行任务分配属于梳理工作的哪个步骤()

A.编制任务清单

B.设定执行标准

C.排列执行顺序

D.标注完成时间

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第9题

一个敏捷项目有一个记录在案的清单或需求,并按高、中、低三类进行优先排序。项目组表示很难知道下一步该做什么,因为有很多项目被列为高优先级。

A.确保产品负责人根据产品路线图、发布计划和迭代计划来确定优先级

B.要求团队根据他们认为合理的顺序来确定高优先级项目的优先级

C.要求团队根据发布计划和最有效的测试方法来确定高优先级项目的优先次序

D.抛弃目前的高、中、低需求分类,以数字为基础进行优先排序

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第10题

成为一名管家的必备条件是()

A.大专及以上学历,物业管理相关专业优先考虑

B.年龄不超过50岁(含50岁),性别不限

C.熟悉电脑和智能手机操作,掌握基本的文字处理及报表编制技能

D.具有较强的亲和力,热情、耐心、细致、责任心强,愿意从事物业服务工作,愿意与业主交流,敢于管理,热衷于解决问题,热爱本职工作

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