危机事件:是一系列会危害到消费者和我们的雇员的(),或者公司的品牌价值和形象的非预期的事件。包括生产环节发生的问题,环境、政局稳定性和质量相关的问题
A.健康
B.安全
C.环境
D.设备
AB
A.健康
B.安全
C.环境
D.设备
AB
第1题
A.避免卷入他人的事件
B.有些时侯当我们表态时,情况会更糟,更不利于公司
C.尽量不引起媒体注意
D.没必要与不良或负面的事件拉上关系
第6题
A.破坏性
B.紧迫性
C.意外性
D.聚焦性
第7题
此题为判断题(对,错)。
第8题
A.由于台风影响,某企业的户外广告牌被风吹倒,企业派员工前去修复
B.某企业由于重要生产设备被盗,严重影响生产,高层领导召开紧急会议,研究对策
C.某企业在行业竞争中失去领先地位,利润大幅下滑,企业高层领导决定转向新的领域
D.某大型餐饮集团的一个连锁店由于卫生状况差被曝光后,该集团领导通过媒体向公众道歉,并借此机会发布新的企业卫生管理标准
第9题
A.品牌可以向购买者提供产品的一系列稳定的特点、利益和服务。
B.企业有了品牌之后,目标消费者就能通过品牌来识别目标产品,购买目标商品,所以品牌能够帮助我们培养目标消费者的忠诚度。
C.当一个品牌在市场上被目标消费者广泛接受以后,品牌的价值和美誉度就在消费者心目中形成。
D.品牌一旦建立成功,就能在消费者心目中形成固定形象。
第11题
A.被媒体关注后,要设法尽早跳出来,淡出媒体的视野
B.反复申明感谢媒体、受害者、公众的监督,甚至聘其为企业监督员
C.企业应指定新闻发言人统一对外发布信息的工作,一般为企业最高负责人
D.在危机出现后,如不在第一时间做出回应,会出现大量谣言制服谣言最有力的武器就是公开信息