用户进线表示在平台遭遇诈骗并且已经报警，坐席安抚后升级工单下送组长（）

第1题

当遭遇通讯网络诈骗后应当立即报警，并将对方的收款账号尽快提供给警方。（)

第2题

投资理财类诈骗是诈骗分子以高额回报、迅速赚钱等为诱饵，哄骗受害人下载理财APP软件，在网上进行投资理财，被害人先期投入少量资金后，骗子先让受害人获利骗取信任。受害人大额资金投入后，会发现不能提现且软件打不开，最终竹篮打水一场空。以下说法正确的是（）。

A.投资者对超高收益的投资要保持戒心，不要被暂时的高利率迷惑双眼，切勿相信只挣不赔的“买卖”

B.不要轻信陌生人发来的“盈利图”，不加入全是陌生人的“投资群”，不轻信“营业执照”，不做“国际盘”

C.不要向陌生个人账号汇款转账，向平台注资时要多方验证是否合法正规，一旦遭遇诈骗，保存好汇款或转账时的凭证并立即报警

D.网上宣传高额回报、迅速赚钱等，一律不信

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第3题

当你遭遇通讯网络诈骗，以下做法正确的是（)。

A.立即拨打“110”报警

B.金额不大，自认倒霉

C.与对方周旋，协商解决

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第4题

用户进线表示对平台多次驳回售后诉求不满，现已到公司楼下要求现场人员予以处理，此时客服应（)。

A.建议到平台预约登记并进行安抚，同时创建工单反馈

B.建议到平台预约登记并进行安抚，同时反馈微信群

C.建议到平台预约登记并进行安抚，同时创建工单并反馈微信群

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第5题

钟老师在准备法治课时选取了日常生活中的一些场景作为教学案例。下列场景属于公民依法维权的是？（)

A.甲买到假冒伪劣产品后因怕麻烦不予理会

B.乙在商场逛街时被保安误认为是小偷遭到强制搜身，因害怕被打击报复忍气吞声

C.丙遭遇网络诈骗后及时报警，追回了损失

D.丁在学校被同学欺负，于是找了高年级的哥们帮他出气

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第6题

阿里云的云盾会检查通过公共互联网登录云服务器ECS的来源IP，登录方式包括SSH和远程桌面，当来自某个IP的登录请求出现多次密码错误的情况时，会发出“ECS遭遇密码暴力破解”的报警，当收到这个报警后，最安全的处理方法应该是()。

A.通知自己业务平台的所有用户立即修改密码，并通过技术手段杜绝简单密码

B.这个报警无关紧要，可以忽略

C.立即更新云服务器ECS实例的系统用户的密码，并启用安全组防火墙，只允许特定IP连接ECS实例

D.立即登录云服务器ECS实例，检查登录日志，如果没有异常登录成功的记录，可直接忽略

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第7题

用户表示已经到12315举报，并且提供了受理截图，属于外投四级。()

用户表示已经到12315举报，并且提供了受理截图，属于外投四级。（)

A.对

B.错

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第8题

以下场景需要客服自行升级的是（)

A.用户进线反馈已经到达上海总部

B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题

C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包

D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案

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第9题

平台状态灯布置在平台的各层甲板，有四种颜色，用以指示平台的状态，其中红灯表示：（)

A.弃平台报警

B.火灾状态报警

C.危险气体泄漏报警

D.正常状态

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第10题

用户进线催促订单进度，订单核实为以下状态，客服工单打点应选择哪个？（）

A.查询卖家发货进度及物流状态

B.查验进度查询及催促

C.催促平台发货

D.查询平台配送段的物流

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第11题

如果你接到一个自称在政府工作,能说出你的名字并且知道你是贫困生的电话。对方表示要给你发放2000元的补贴，哪种处理方式最合理？（)

A.根据对方要求提供自己的身份证号、银行账户等

B.能说出姓名则不是诈骗，根据对方提示到ATM机上操作领取补贴

C.挂断电话，打电话向相关政府部门进行核实

D.向对方详细了解补贴情况并告知自己的信息

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