近期后舱服务流程：平飞细微工作-旅客需求收集满足-四项防疫工作-推车发小矿和茶水-发放大面包和盒装小食品-巡舱收捡擦加水-收垃圾-循环巡舱及安全巡视，细微服务等（）

答案

是

发布时间：2022-12-04

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第1题

平飞后立即开展巡舱及安全检查--所有航班：平飞后除厨房因准备餐饮需要外，其他所有号位（含1#）人员，同时或先后（先后时间间隔不超钟）有序进客舱开展巡舱、安全巡查、开关阅读灯、特殊旅客关照、卡类客人介绍服务安排，旅客需求收集、关窗板（）

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第2题

《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行)》规定，以确保旅客运输安全、旅客需求为出发点和落脚点，最大限度地减少因自然灾害或铁路交通事故给旅客带来的影响，做好旅客（)工作。

A.安全

B.服务

C.应答

D.餐饮

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第3题

在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。（)

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第4题

下列关于容量管理流程的说法正确的是（)。

A.容量管理流程必须响应不断变化的容量处理需求

B. 业务容量管理子流程的主要目标是确保业务对IT服务的为了需求进行充分考虑和理解，在适当的范围内计划和实施充足的容量来支持此服务

C. 服务容量管理子流程的主要目标是识别和了解IT服务、其对资源的使用、工作模式、高峰和低谷，以及确保该服务能够并且确实达到其SLA目标

D. 组件容量管理子流程的目标是识别和了解IT基础设施中各组件的容量和应用

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第5题

9月14日下发关于调整航班取消后旅客投诉处置方案中，因疫情原因引发的国内、国际/地区航班取消仍然参照公司《服务手册》中“13.1.1.2非公司原因”规定执行。《关于统一近期航班取消引发旅客投诉处置方案的通知》（东航股通知〔2020〕100号）同步废止（）

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第6题

设置管制扇区应当考虑以下因素:(一)本地区空域______、机场______;(二)空中交通管制航路网,包

设置管制扇区应当考虑以下因素:（一)本地区空域______、机场______;（二)空中交通管制航路网,包

括航路和航线数量、交叉点数量及位置,航空器飞行状态的飞行情况如:平飞、上升、下降的比例;(三)空中交通______;(四)航空器活动的地理分布;(五)管制员______;(六)通信、导航、监视设备能力;(七)机场及跑道情况;(八)飞行剖面;(九)空域需求;(十)空中交通服务方式;(十一)与其他单位的协调;(十二)航空器转换扇区飞行的航路及高度;(十三)扇区之间的______条件

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第7题

甲公司上马了一条具备世界领先水平的生产线，近期组织了对相关生产人员进行操作流程和要点的培训，此番对于生产人员操作仪器的培训属于（)。

A.采购管理

B.服务

C.生产经营

D.人力资源管理

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第8题

候机服务指在旅客（)的阶段，航空公司根据旅客的需求，满足旅客个性化、偏好需求，提供的宽敞而舒适的多功能休息室服务及相关信息查询服务等

A.进入隔离区等待登机

B.进入隔离区登机