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（请给出正确答案）
[判断题]
售后：指顾客购物后，因某种原因到现场投诉时，将由现场首位接待的人员协助其解决，并做好记录、回访工作。对于超越权限的问题让顾客自己去找。这句话对首位接待负责制原则，针对售后出现的客诉处理描述是否正确（）
答案
否
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第3题
A.安抚用户，让用户提供相关凭证照片，并按照模板升级售后处理登记班牛
B.跟进订单专员处理进度后给到顾客方案
C.若为错发，联系顾客进行解释引导退货(同时报备运营处理)，运费商家承担
D.若为漏发，联系顾客引导顾客申请仅退款重拍的处理，运费商家承担
第4题
A.顾客使用微信扫描二维码或搜索胖东来扫码购DL小程序进行关注
B.不能选择门店，即可进行扫描商品条码购物
C.根据手机系统提示操作，选择门店，即可进行扫描商品条码购物
D.完成付款后，到扫码购核验处由指定人员进行核验并按标准装袋
第7题
A.在卖场内告知顾客扫码购图标位置
B.顾客使用微信扫描二维码或者搜索胖东来扫码购DL小程序进行关注
C.根据手机系统提示操作，选择门店，即可进行扫描商品条码购物
D.完成付款后，到扫码购核验处由指定人员进行核验并按标准装袋
第10题
设备在工作过程中，因某种原因丧失规定功能的现象称为故障。这里所指的规定功能是指（）。 A．新设备的实际功能 B．国家标准规定的功能 C．产品技术文件中规定的功能 D．用户认为应具备的功能
