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[判断题]
人工台在提交“芝麻卡”业务受理诉求时，需提醒客户人工台只能办理主体套餐和必选包，权益类的问题需套餐生效后，客户认领权益。另外，合约期内不可变更资费、不可离网（）
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第1题
B、分期付款业务可以提前全额还款，但收取的分期手续费不予退还
C、持卡人主动提出提前终止分期付款请求，或由于持卡人账户状态异常导致客户所在发卡机构主动提前终止其分期付款业务的，客户所在发卡机构将所有未入账的分期付款金额记入持卡人账户，由持卡人一次性偿还，已收取的分期手续费不予退还
D、持卡人通过96688申请办理分期时，分人工受理和自助语音受理、自助语音可办理交易分期、固定分期、账单分期
第7题
第11题
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
