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（请给出正确答案）
A.先凭经验解答，看是否能解决顾客的问题
B.先尝试自己解答，若确实无法解答，要及时联系自己师傅或主管寻求帮助
C.和顾客多纠结几个来回，就算自己心情郁闷，等下也会释怀的，不必太在意
D.跳出框架看问题，不要被顾客所影响和迷惑，了解清楚顾客的初衷以及你希望达到的结果，主动引导顾客
答案
C、和顾客多纠结几个来回，就算自己心情郁闷，等下也会释怀的，不必太在意
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第3题
A.所有计算机病毒已经被彻底清除
B.应卸载杀毒软件以免干扰计算机运行
C.既然有杀毒软件，就无需备份重要文件
D.可能遇到了病毒的攻击
第4题
A.超过尾款支付的时间，无法退定金
B.答应顾客退
C.超过时间了，无法退定金，如果顾客非常纠结，报备导师
第6题
A.调整时间提前量和时间滞后量
B.资源平衡
C.缺陷修理
D.PERT分析
第7题
A.培训技能
B.技术技能
C.硬技能
D.软技能
第8题
A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度
B.建议客服下班后自行去美妆店体验下“唇釉成膜”的状态
C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语，可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思
D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用
第9题
A.谨慎用词，不能随意使用有的、没有、是的等冷漠词
B.有问必答，快速、准确的回答顾客的问题
C.举一反三，顾客问一个，能推测下一个问题
D.引导推荐，透过引导话术的问题，找到走求，推荐产品
E.思路清晰，每个问题都有目的
第10题
A.暂时不列入WBS，以后再说
B.把它列入WBS，留给你来进一步分解
C.把它列入WBS，作为控制账户
D.把它列入WBS，作为规划包
第11题
A.增加的成本、延误的工期和相应利润
B.延误的工期、不能索赔增加的成本和相应利润
C.增加的成本，不能索赔延误的工期和相应利润
D.增加的成本和延误的工期，不能索赔相应利润
