题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
非本机号码需要查询服务密码修改/重置，需要引导用户去哪里办理（）
A.10010人工热线
B.通过自助方式办理
C.转10010IVR语音
D.自有营业厅
答案
通过自助方式办理
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A.10010人工热线
B.通过自助方式办理
C.转10010IVR语音
D.自有营业厅
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通过自助方式办理
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第1题
A.客户来电办理开机，受理明细中显示客服的，人工可以办理开机
B.本机来电办理停机，无密码，转身份验证后提交后台验证3项资料办理
C.A号码来电要求查询B号码的余额，需要验证服务密码
D.人工禁止查询客户详单
第2题
A.本机或非本机来电时优先推荐人脸认证后办理
B.有密码：转接IVR受理；无密码：引导客户本机发送2010至10086（短信重置服务密码）获取服务密码后再拨打10086-1-4-3办理
C.手机丢失无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
第6题
A.特殊情况：仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下，手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
B.非本机拨入无密码：10086模糊认证后受理
C.本机、非本机拨入无密码：引导本机密码重置后自助办理
D.本机、非本机拨入有密码：转接IVR受理
第7题
A.稍等，我给您查询一下您现在的信息
B.您有靓号协议，在靓号协议期内，您可改套享受新套餐资源但还是需要履行靓号最低消费要求
C.我们这里没有腾讯大王卡
D.引导用户拨打10010办理
E.已经为您更改为腾讯大王卡，套餐次月生效
第9题
A.重置密码需要和用户确认至少两项
B.需要提醒用户课后及时进行密码修改
C.试听用户：重置密码，查询密码都可以
D.付费用户：重置密码，查询密码都可以
