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[多选题]

重大消费投诉包括以下情形()

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

B.5名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

C.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

D.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉

答案

ACD

更多“重大消费投诉包括以下情形()”相关的问题

第1题

以下哪种属于一级重大消费投诉的情形()

A.投诉人产生聚集性过激行为,严重影响公司正常经营的消费投诉事件

B.2位以上有全国影响的意见领袖发表对消费投诉事件得负面评论

C.持续一周以上出现媒体的负面跟踪报道

D.涉及20人(含)以上 50人以下采取面谈方式提出共同诉求的群体性消费投诉事件

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第2题

政府采购中,以下哪些情形应予废标()。

A.因重大变故,采购任务取消的

B.出现影响采购公正的违法违规行为的

C.符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的

D.投标人的报价均超过了采购预算,采购人不能支付的

E.采购项目有投标人向管理部门书面投诉的

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第3题

因重大投诉案件处置不力或引发重大投诉案件的,按“谁引发,谁溯源,谁担责”的原则,根据不同情形对涉诉条线责任人进行问责,多种情形同时发生的,将按情节严重的处罚()
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第4题

出现下列情形之一的,不得继续从事大堂经理工作()。

A.发生违法或重大违纪行为

B.一年内累计发生五起重大投诉,投诉事项查证属实且大堂经理负主要责任

C.因业务素质、工作能力、健康状况等不适合从事大堂经理工作并经批准同意的

D.其他经所在二级分行及以上机构认定不能胜任大堂经理岗位工作的情形

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第5题

以下属于三级重大投诉的情形是()

A.涉案金额超2万

B.处置时效超10天

C.有越级倾向

D.投诉人60岁以上

E.投诉人为孕妇

F.投诉人为残疾或重疾患者

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第6题

出现以下()情形的,考核评级应当下调一级

A.因违规案件导致多起诉讼

B.引发社会群体性事件的

C.瞒报、迟报、漏报重大风险事件的

D.自评存在重大隐瞒的

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第7题

消费投诉分类根据情节的严重程度分为()三类

A.一般投诉、重大投诉、紧急投诉

B.一般投诉、严重投诉、紧急投诉

C.一级投诉、重大投诉、紧急投诉

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第8题

重大投诉包括以下哪些()

A.5人以上群访投诉

B.涉及金额达10万以上的投诉

C.客户采取过激行为的投诉

D.客户反映至总公司、银保监、新闻媒体等机构的投诉

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),我行信用卡消费投诉,按严重程度划分不包括()

A.重大投诉

B.升级投诉

C.一般投诉

D.特大投诉

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行远程银行中心渠道消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕243号),根据消费投诉的紧急、严重程度将投诉分为()

A.普通投诉

B.重大投诉

C.紧急投诉

D.重复投诉

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第11题

以下属于质量信息内容的是()。

A.食品安全风险监测计划

B.重大风险排查方案和结果

C.企业内部方法(包括新方法开发)

D.投诉信息

E.监测结果及汇总报告

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