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[单选题]

“阳光业扩”服务工作方案（）国网客服中心、省公司分别完成手机APP线上办电和移动作业终端现场作业功能完善及部署应用

A.2020年3月底前

B.2020年6月底前

C.2019年12月底前

D.2020年12月底前

答案

A、2020年3月底前

发布时间：2023-06-24

更多““阳光业扩”服务工作方案（）国网客服中心、省公司分别完成手机APP线上办电和移动作业终端现场作业功能完善及部署应用”相关的问题

第1题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第2题

“阳光业扩”服务工作方案：深化互联网技术应用，推动实现（）、（）、（）、（）、（），具备5项复杂业务客户“最多跑一次”，16项简单业务“一次都不跑”条件（见附件1），全面提升客户服务体验

A.信息线上流转

B.一网通办

C.业务线上申请

D.进度线上查询

E.服务线上评价

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第3题

“阳光业扩”服务工作方案：深化移动作业终端应用，在遵循公司移动终端及应用整合要求的基础上,充分利用拍照录像、条码扫描、电子签名等功能，实现客户资料电子化采录收集、现场勘察信息自动上传、供电方案线上审核确认，高、低压客户办电环节分别控制在（）个和（）个内

A.3、5

B.2；5

C.5、3

D.5

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第4题

国网客服中心应在接到服务申请回复工单后（)内回访客户。

A.1个工作日

B.5个工作日

C.9个工作日

D.10个工作日

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第5题

国网客服中心负责对能效公共服务的客户服务满意度跟踪、回访，组织市县公司落实能效公共服务质量整改要求，持续提升服务水平。（）

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第6题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，承办部门从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（）内联系客户（除保密工单外）。

A.24小时

B.1个工作日

C.7个工作日

D.1日

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第7题

在《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第十二条中，国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构。其中，负责受理客户的服务诉求并进行相应的（），及时向国网营销部报送受理的重大服务事件

A.业务受理

B.业务处理

C.业务判断

D.业务分类

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第8题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（）天，每天不少于（）次，每次回访时间间隔不小于（）小时。

A.5；2；2

B.3；3；2

C.5；3；1

D.5；3；2

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第9题

按照国家电网公司关于2017年《推进“互联网+营销服务”工作安排的意见》的工作任务要求，拓展()业扩代办服务，开发业扩信息公开专区，吸引电力设计、施工、制造、运维、监理企业入驻商城。

A.国网商城

B.电e宝

C.“掌上电力”手机APP

D.95598网站

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第10题

按照国家电网公司关于2017年《推进“互联网+营销服务”工作安排的意见》的工作任务要求，拓展国网商城业扩代办服务，开发业扩信息公开专区，吸引电力设计、施工、()、监理企业入驻商城。

A.设备、运维

B.设备、管理

C.制造、运维

D.制造、管理

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第11题

一级客服中心是（），二级客服中心是

A.国网、省网

B.国网、国网

C.省网、省网

D.省网、国网

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