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[判断题]
消费者协会是依法成立的为全体消费者服务的履行法定职能的公益性社会组织。它不以营利为目的，不从事生产经营活动，以保护消费者利益为宗旨，不设会员，不收会费。()
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第1题
A.市和区、县依法成立消费者协会
B.消费者协会的理事会由消费者代表和有关行政管理部门指派的代表等组成
C.市消费者协会可以根据工作需要设立专业工作机
D.消费者协会不履行法定职能
第2题
A.与经营者协商和解
B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
C.向有关行政部门投诉
D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
第4题
A.在茶馆服务的泡茶过程中，水壶意外破裂，烫伤顾客，由于是意外，茶馆不用负责
B.引导顾客点茶
C.向顾客介绍消费细则
D.依法成立消费者社团
第5题
A.社会监督
B.司法监督
C.行政监督
D.执法监督
第7题
A．与经营者协商解决
B．请求消费者协会或依法成立的其他调节组织调解
C．向有关行政管理部门申诉
D．提请仲裁机构仲裁
E．向人民法院起诉
F．拨打“110”
第8题
服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁是肯德基的一种传统。
问题：(1)按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？
(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量？
第9题
A.消费者协会
B.国家工商行政管理机构
C.已提供经营者真实名称、地址的广告经营者
D.商品或服务经营者
第11题
A.指依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织
B.经过社会组织登记管理部门登记的组织
C.经社区居委会同意成立的组织
D.在社区内部开展志愿服务活动的无需登记的群众组织
