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根据关于印发《国家电网公司客户服务中心95598内部业务诉求暂行管理办法》的通知规定,对于特殊、重大、重要客户服务投诉工单,应优先处理或派发,不通知责任部门分管领导()

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第1题

国家电网公司关于印发进一步简化业扩报装手续优化流程意见的通知(国家电网营销〔2014〕168号)文规定,低压非居民客户5个工作日()
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第2题

国家电网公司关于印发进一步简化业扩报装手续优化流程意见的通知(国家电网营销〔2014〕168号)文规定,居民客户从受理到接电2个工作日()
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第3题

根据《国家电网公司客户服务中心话务应急预案(试行)》规定,四级预警启动()小时后话务接续情况没有得到缓解,应启动三级预警

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

根据《国家电网公司客户安全用电服务若干规定(试行)》,对客户委托的受电装置电气试验、保护及通信装置检验等工作,客户服务中心应在()个工作日内将工作安排计划答复客户。

A.15

B.10

C.5

D.3

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第5题

根据《国家电网公司客户服务中心95598业务回复(回访)处理规范(试行)》规定,95598业务回访中的投诉类型工单,中心在收到系统生成的回访信息后,7个工作日内完成回访()
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第6题

根据《国家电网公司电能表质量监督管理办法》,各地市(县)供电企业营销部(客户服务中心)应结合现场抄表、用电检查、轮换抽检等工作巡视检查电能表运行状态,充分利用()的监控手段,及时发现处理异常问题。

A.用电信息采集系统

B.营销系统

C.负控终端

D.计量生产调度平台(SG-MS系统)

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第7题

国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心()服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道。

A.人工

B.95598

C.供电

D.客服

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第8题

根据《国家电网公司用电信息密钥管理办法》,以下()属于地市供电企业营销部(客户服务中心)履行的职责。

A.制定本单位密钥管理实施方案,接受国网计量中心、省公司营销部和信通部的监督考核。

B.负责组织开展本单位密钥管理系统安全防护方案审查及信息安全评估与测评工作。

C.负责本单位密码机丢失、密码机开机KEY未妥善使用与保管等安全事件的调查处理。

D.负责组织开展本单位密钥应用合规性督察工作。

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第9题

《国家电网公司关于印发“深化基建队伍改革、强化施工安全管理”有关配套政策的通知》规定,12项配套政策目的是有针对性地解决业主单位“()”。

A.形同虚设

B.层层衰减

C.散兵作战

D.以包代管

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第10题

《国家电网公司关于印发“深化基建队伍改革、强化施工安全管理”有关配套政策的通知》规定,将核心劳务分包人员纳入施工单位“四统一”管理。“四统一”是指统一管理、统一培训、统一管控和()。

A.统一服装

B.统一考核

C.统一指挥

D.统一食宿

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第11题

根据《国家电网有限公司关于印发突发事件总体应急预案、人身伤亡事件应急预案和大面积停电事件应急预案等三项应急预案修订版的通知》要求负责指挥协调具体突发事件的处置工作。

A.应急领导小组

B.专项应急领导小组

C.应急指挥部

D.应急领导小组办公室

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