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[多选题]

会议专家项目针对服务进行流程再造，主要针对哪几个节点进行完善（）

A.会前接洽

B.承接会议

C.会间服务

D.会后追踪

答案

会前接洽承接会议会间服务

发布时间：2023-05-25

更多“会议专家项目针对服务进行流程再造，主要针对哪几个节点进行完善（）”相关的问题

第1题

以下哪一个不是系统化流程再造法的特征（)？

A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善

B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等

C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案

D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等

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第2题

HRBP作为变革先锋的角色，主要活动表现在以下哪几个方面（）

A.参与公司流程重组和组织再造

B.确保创新项目及时得到界定、开发和实施

C.组织培训与关注员工成长

D.做好员工关系管理，营造良好的组织氛围

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第3题

企业流程再造就是为了获取可以用诸如()等方面的业绩来进行衡量的戏剧性的成就，而对企业流程进行根本性的再思考和关键性的再设计。

企业流程再造就是为了获取可以用诸如（)等方面的业绩来进行衡量的戏剧性的成就，而对企业流程进行根本性的再思考和关键性的再设计。

A、成本

B、质量

C、服务

D、速度

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第4题

希望在他/她的部门内使用流程再造的采购经理（）

A.采用现存的采购程序，并对其进行改进

B.会着眼于组织有效性，而非组织效率性

C.或许会专注于对业务流程进行戏剧性的再设计

D.会专注于增加她/他的员工，以便向内部和外部客户提供更好的服务

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第5题

服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计，旨在更好地满足顾客的需求。（)

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第6题

企业再造的原则包括（)。

A.面向绩效改善

B.面向流程设计

C.面向顾客服务

D.面向人本管理

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第7题

深呼吸＂项目上线后，公司对服务管家MOT提出新要求，即＂服务管家深呼吸MOT＂。针对＂深呼吸＂房源，以下关于MOT描述不正确的是（）

A．带看过程中，管家务必向客户介绍深呼吸房源标志、深呼吸意义、板材说明和温馨提示内容介绍深呼吸房源标志B．需口头讲解此标志，无需动作展示或指引C．MOT中关于深呼吸的意义为:深呼吸房源需要使用优于E1级的板材、十环认证材料，经过41道关键工序进行装修，并且严格按照标准流程进行检测合格并保证空置30天深呼吸房源中，符合标准的板材都会有相应的标识

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第8题

流程再造的主要环节有()。

A.重建

B.优化

C.精简

D.改进

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第9题

从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于（)流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务