“友谊的小船说翻就翻”，这一网络流行语启示我们（）

A.世界上没有真正的友谊

B.要珍惜友谊，用心呵护友谊

C.朋友之间应该相互坦诚，毫无保留

D.切莫轻交甚至滥交朋友

答案

D、切莫轻交甚至滥交朋友

发布时间：2023-08-10

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第1题

朋友圈被《友谊的小船说翻就翻》刷屏，一些网友的“二次创作”也引起了我们深思：朋友不帮拿快递、朋友不帮忙值日、朋友不帮忙排队等等，种种微不足道的小事就导致“友谊的小船说翻就翻”。针对这小事导致的“翻船”，我们应该（）

A.乐于助人，竭尽全力帮助朋友解决困难

B.宽容待人，理解他人，不斤斤计较

C.语言文明，态度亲和，友善地对待朋友

D.讲究原则，真诚待人，不能失分寸

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第2题

我们部门的查询员出差了，领导让我查询一下企业征信，领导很着急，我问查询员借了他的用户名和密码，但查询员不借。这个查询员的做法是对还是错（）

A.当然是错的，友谊的小船说翻就翻

B.他是对的，查询用户名和密码不能外借，等他回来再查

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第3题

“Here is your drink”翻译为中文是（)。

A.干杯

B.为我们的友谊和健康干杯

C.这是您点的酒

D.再来一杯

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第4题

海底捞作为一家成功的服务企业，在管理上也走过弯路，海底捞的老总张勇在采访时说:我们曾经尝试

把KPI细化。有人说你们火锅店服务真好，我有个眼镜，他就给我个眼镜布:我杯子里的水还没喝完，他就又给我加满了。所以我们就写了条:杯子里的水不能低于多少，客人戴眼镜一定要给眼镜布，否则扣0.05分。这下完蛋了:来一个人都送眼镜布:客户说豆浆我不喝了，不用加了，不行，必须给你加上:最好笑的是手机套，有的客人说不用，服务员说我给你套上吧，客人说真不用，结果他趁你不注意的时候，把手机抓过去给你套上。这是干嘛呢？因为不这么干要扣分啊!后来我自作聪明地认为，那我就不考核这些具体的事情了，我考核一些间接指标。我不考核你赚多少钱，我就考核你的翻台率是多少。因为翻台率高就证明你的服务满意度高啊，翻台率高不就意味着赚钱多了嘛!结果有一天，我在北京一家店，电梯间里，听到一个四川人跟另外几个四川人讲:“我要让你们见识一下在北京的四川火锅有多牛逼，你不订是绝对没位置的!你订了座晚去几分钟，也是没位置的!”我就纳闷了，怎么晚几分钟就没位置了？这不是侵犯客户利益了吗？客户已经不满意了，这还怎么做生意啊？后来内部问才知道，原来问题出在考核指标。因为预定客人不一定准点来，但现场还有客人在排队，空台等你的话，翻台率就少了一轮。这下我就崩溃了，我找不到考核的指标了，

后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。

我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。

请分析:

(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？

(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？

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第5题

请把 http://tomcat.apache.org/ 首页的这一段话用中文翻译一下？

请把 http://tomcat.apache.org/ 首页的这一段话用中文翻

译一下？

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第6题

ShecanspeaksomeEnglish.翻译为：她英语说得很流利（）