题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
工作现场如遇旅客或服务对象突发意外情况需要帮助时,员工应(),或()。
A.及时上前予以帮助
B.视情况予以及时响应
C.联系相关单位和人员到场处置
D.不予理睬
答案
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A.及时上前予以帮助
B.视情况予以及时响应
C.联系相关单位和人员到场处置
D.不予理睬
第2题
第3题
A.安全
B.服务
C.应答
D.餐饮
第4题
第10题
A.秩序维护
B.宣传解释
C.旅客安抚
D.车厢巡视