A.咨询工单
B.投诉工单
C.以上都不是
第1题
A.工单配送站点,告知客户接受关单
B.直接外呼客户安抚,建议耐心等待,客户接受关单
C.工单配送站点,告知客户静默跟进至妥投电话关单
D.静默跟进物流妥投短信关单
第2题
A.判断是否已分配配送员,如已分配配送员,通过短链操作
B.未分配配送员,按照物流节点工单协商2个工作小时
C.物流正常更新,跟进签收,电话回访关单
D.物流停滞核实无果,超出找件时效,按照丢件升级理赔处理
第3题
A.建议不回访
B.回复不满意
C.满意度5分以下
D.重复投诉
第4题
第5题
第6题
A.客服管理
B.服务单管理
C.工单处理
D.评价管理
第7题
第8题
第9题
第10题
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