A.共情
B.同理心
C.合作
D.共赢
第1题
A.公理心
C.公平心
D.平衡心
第2题
此题为判断题(对，错)。
第3题
A.积极关注
B.沟通
C.真诚
D.共情
第4题
A.将心比心
B.感觉敏感度
C.同理之心沟通
D.同理之心处事
第5题
A.有效沟通
B.专业知识
C.认真负责
D.同理心
第6题
A.同理心
B.真挚、坦诚
C.使用医学术语
D.亲切、尊重
第7题
A．重复字句——只是字句，不是感受
B．表达感受——捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受
C．重整内容并且表达感受——用自己的语言来表达对方的意思及感受
D．不需要判断，同理心沟通适用于任何沟通场景
第8题
A.着重自己的价值
B.失去权力强制性
C.部门间利益冲突
D.缺乏对他人的同理心
E.回避责任和矛盾
第9题
A.优质服务
B.悉心服务
C.合格服务
D.共情服务
第10题
A.积极的关注/倾听
B.适宜提问
C.共情
D.灵活与耐心
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