题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
处理客人投诉时，下面说法不正确的是（）。
A.保护客人利益也要保护饭店利益
B.客人不蒙受损失，饭店也不无故赔偿
C.经济补偿不是解决问题唯一有效方法
D.客人是“上帝”，应满足客人投诉要求
答案
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A.保护客人利益也要保护饭店利益
B.客人不蒙受损失，饭店也不无故赔偿
C.经济补偿不是解决问题唯一有效方法
D.客人是“上帝”，应满足客人投诉要求
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第1题
A.鞋底和鞋口边沿要擦净，不能有鞋油
B.所有鞋的清洁方法都是一样的
C.不宜用油的鞋，决不要抹油
D.如果客人的鞋有破损无法处理，提示客人送鞋匠处理
第2题
A.锉削用的的锉刀是一种切削刃具
B.锉刀用碳素工具钢制成，并经退火处理
C.锉削时不要用嘴吹铁屑，以防止铁屑飞入眼中
D.锉刀表面被铁屑堵塞时，应用手清除铁屑
第3题
A.Struts2采用过滤器Dispatcher截获客户请求，确定适当的Action表对请求进行逻辑处理
B.Struts2中对用Action中只能采用execute方法用来进行信息(逻辑)处理
C.Struts2也能采用其他方法(如find())只需在struts.xml配置Action时，制定method参数
D.要使Struts2机制在web请求中生效，必须在Web xml配置
第7题
A.在开箱验货过程中，如果发现缺货、欠货、错货、多货或者货物破损等情况，应查明原因
B.对于需要补发货物的情况，工程督导填写《补发货申请单》，及时反馈给中兴通讯当地办事处和产品事业部用服部，以便进行相应处理
C.填写的补发货物申请单必须如实反映情况，按照模板逐项填写
D.为了引起重视，验货工程师直接向产品事业部总经理和副总经理投诉
第8题
A.目前针对24小时内未上传单号，暂无处罚，但天猫会持续监控这部分数据
B.针对48小时内揽收的订单，天猫会自动识别商家的揽收时间，揽收超过48小时的，会自动扣除商家保证金赔付5%，以红包形式赔付给买家
C.若是订单商家认为消费者存在异常拍下的情况，在订单付款后的48小时内可以通过【恶意行为投诉中心】提交异常投诉
D.若是商家存在延迟发货，虚假发货和缺货的情况，不会重复赔付
第9题
A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题
B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决
C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉
D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长
第11题
A.纪实类不允许进行艺术手法处理
B.纪实类摄像拍摄对象是现实生活中的人物和事件
C.纪实类摄像通常是深入事件现场，面对事件人物记录取材
D.纪实类节目的创作，以客观真实为基本原则
