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《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户投诉时，客服人员依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按抱怨业务处理。（）

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发布时间：2022-06-18

更多“《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户投诉时，客服人员依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按抱怨业务处理。（）”相关的问题

第1题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员至少提前10分钟上岗，启动

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中，营业厅营业

A.A.正确

B.B.错误

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第3题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：95598回访客户时，对客户提出新的诉求问题，在工单上补充说明。（）

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第4题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：因客户原因造成损失或不满，经查证属实的，归类为有效投诉。（）

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第5题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看（）的处理进度或结果。

A.营销系统

B.客户档案

C.咨询工单

D.历史工单

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，5分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。（）

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计（）。

A.到达现场时间

B.处理时间

C.恢复时间

D.答复时间

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第8题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：能够即时答复的咨询查询问题，客户服务人员应依据有关规定，或在（）查询所需信息，快速、准确答复客户。

A.营销系统

B.95598系统

C.法律法规库

D.知识库

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第9题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：因省公司层级审批或处理进度引起的客户诉求问题，对在短期内无法确定完成时间的如（）等方面问题，由归口部门拟定并反馈答复意见。

A.物资招标

B.主网建设

C.供电质量

D.计量差错

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