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(请给出正确答案)
[判断题]
在收到客户投诉后,做好初始回应的要求包括快速、全面、清晰和守信,底线是至少符合公司内部规定及与该用户的合同。()
答案
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第1题
A.投资者进行现场投诉
B.投资者以电话、信函、传真、电邮等方式进行申诉
C.监管自律机构转办的反洗钱信息安全相关申诉
D.反洗钱信息安全相关的其他申诉
第2题
A.机顶盒未现场拆封配套设备不齐备
B.答疑指导不耐烦
C.收费不明确,现场未与客户做好沟通
D.服务态度不好
第5题
A.2
B.3
C.5
D.7
第6题
第7题
A.根据查询结果判定为本行付出的,可向有鉴定权的机构进行鉴定
B.当出现客户投诉本行有关假币方面的纠纷时,营业机构人员应做好解释安抚工作,在冠字号码管理子系统查询冠字号码,确认假币是否由本行付出
C.如假币已被其他金融机构收缴或公安机关没收,受理机构应取得客户持有的“假币收缴凭证”或“假币没收收据”后予以赔付
D.如确属假币的,受理机构应收回并全额赔付;如确属真币的,完整券及残损券均需由受理机构全额退还客户
第8题
A.USD10000
B.USD9975
C.USD9945
D.ECU6979
第9题
A.环境整洁、秩序井然
B.服务规范、热情诚恳
C.任劳任怨、办事高效
D.投诉畅通、回应及时
第10题