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[单选题]
客服端怎么查看客户下单时的商品信息页，错误的位置是？（）
A.咚咚工作台
B.客服助手插件
C.客服&订单页签
D.商品标题
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第3题
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理
D.客服查看订单发货状态和时间，向仓库了解快递是否取走，如果未取走，通知仓库暂停发走，更换颜色
第5题
B、等待付款/等待付款确认/新订单/暂停状态，告知客户订单信息无法修改，挽留客户，如客户坚持要求修改可以建议客户取消订单(注意查看优惠信息)，重新下单
C、无需提醒客户订单一旦删除后无法恢复
第6题
A.要客户确认收货再换货
B.联系快递拦截，拦截成功tt申请退款重拍
C.要客户拒收，返件之后tt申请再次重拍
D.直接让客户收货转寄淘宝，再让淘宝换
第7题
A.客户下单购买并不等于客户已经购买完成
B.看到“买家未付款”交易状态时，客服人员要及时了解客户下单后不付款的原因
C.客服人员要制造机会让客户珍惜购买体验，促使客户快速付款
D.客服人员要通过电话了解客户未付款的原因
第8题
A、对
B、错
第9题
A.引导商家打开客户之声–服务报告，查看日趋势，看下每日的咨询回复情况，定位咨询量比较小的一天，看下整体的回复情况，看下诊断小结和诊断树
B.同时客服子账号维度的30天回复率定位其中一个账号，可以通过子账号监控查看聊天记录排查整体回复情况
C.同时可检查主账号是否有未回复情况，主账号是纳入考核的
D.晚上的咨询接待建议使用店小蜜，如使用了服务助手离线分流(不能统计为有效回复)，请第二天上班第一时间进行分配回复
第10题
A.一直跟客户聊天，并且推荐店铺其他的宝贝
B.告知客户店铺相关的退换货规则
C.首先确认客户的订单，了解客户退换货的原因，再转给售后客服
D.告知客户翡翠不合适可以送人
第11题
A.在交易状态为“等待买家付款”时，可以修改商品价格
B.在交易状态为“买家已经付款”时，客服人员可以应客户要求修改收货地址
C.订单中的备注信息可以由客户在下单时填写，也可以由客服人员填写
D.客服人员可以单击“延长收货时间”，将时间延长3-10天
