题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于标准化流程的关键步骤，以下说法正确的是（)。
A.礼貌敲门，节奏适中
B.出示工牌，身体微倾
C.检查工具，一步到位
D.服务形象，专业整洁
答案
ABCD
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A.礼貌敲门，节奏适中
B.出示工牌，身体微倾
C.检查工具，一步到位
D.服务形象，专业整洁
答案
ABCD
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第1题
A.服务水平协议会根据客户需求定期改进
B.标准作业程序是一次性的标准化文件
C.考核HRSSC主要看其服务质量和流程效率
D.HRSSC提供的服务都应该进行量化
第2题
A.过程合理化过程中要重视信息质量的改善
B.企业过程标准化是企业管理信息化的基础
C.对企业过程进行简化、优化，提高企业组织流程的合理化
D.增加组织层次，提高决策者的决策效率
第6题
A.空闲态的移动性是小区重选流程
B.连接态移动性包括切换和重定向两种流程
C.切换流程的业务中断时延比重定向要低
D.切换和重选流程都需要通过基站下发命令
第7题
A.连接态移动性包括切换和重定向两种流程
B.切换流程的业务中断时延比重定向要低
C.空闲态的移动性是小区重选流程
D.切换和重选流程都需要通过基站下发命令
第8题
A.“人防”：规范工作人员行为、强化行为管控
B.“技防”：提升感控技能、优化诊疗流程
C.“器防”：科学使用消毒灭菌剂、相关设施设备
D.以上均正确
第9题
A.低等级认证需要参加专业知识测试
B.高等级认证无需参加专业知识测试
C.低等级认证需要直接主管审核
D.高等级认证需要专委会/分委会组织答辩
第10题
A.该功能解决了SaaS系统流程标准化通用化与企业管理流程精细化定制化之间的矛盾
B.结合AI能力，帮助提升企业标准化流程的效率，保证企业管理流程及制度得以依靠系统有效实施，提升工作效率及节省监管成本。
C.在企业内部推动管理自动化标准化，而不是靠人盯、靠人管
D.彰显了OKKI系统各模块数据之间互联互通，可自定义扩展的能力;使用灵活，更贴近企业管理需求
