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题目内容
（请给出正确答案）
A.10秒内的人工快速响应，减少用户等待时间
B.提升打字速度，同时接待更多的客户
C.需要较多文字解释的时候，完整输入后发送
D.手机版商家后台开启消费者留意强提醒
答案
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第1题
A.询单——最终转化率：最终付款成功率=最终付款人数*询单人数
B.平均响应速度：本客服对客户每次回复用时的平均值
C.首次响应速度：本客服对客户第一次回复用时的平均值
D.回复率：客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数
第3题
A.选择相关性高的关键词
B.宝贝详情
C.提高客服接待的回复技巧
D.关联营销
第5题
A.分析是曝光不足还是点击率太低
B.如果是点击率太低，通过优化主图，测图，甚至低价SKU等方式来提高点击率
C.如果发现点击率优秀，缺少曝光。可通过直通车买进流量看转化效果
D.没流量就通过刷单提高权重
第6题
A.账户实时排除转化人群、自身广告人群，有助于提升广告计划转化率
B.通过定向账户已有转化人群或点击人群或后端人群，做人群扩展，有助于提高广告点击率
C.可以通过定向付费人群包、行业人群包等，提升后端转化效果
D.DMP人群包只能用来做排除用
E.DMP支持运算、排除、扩展等功能
第7题
A.做好客服解答，发货，退换货等一系列客户体验
B.活动后利用推广，精准化产品人群
C.活动后积极报名其他适合的活动，争取再上资源位
D.在活动中做出有效的坑产数据后，设置店铺满返，拼单返现等优惠，缩小日常价与活动价的差距
第8题
A.规范网点的操作和严格做好内部管控才能改善我们的服务质量
B.对于弱项指标，要能够细化到具体单号，分析原因，提供解决措施
C.签收好评率的提升主要在于客户的认知，业务员很难有效提升
D.通过日常对业务员、客服等人员进行KPI具体指标的培训，可以有助于我们改善KPI指标
第9题
A.胡亮的做法属于私藏房源
B.胡亮的做法属于销售线下房源
C.张新的做法属于私藏房源
D.张新的做法属于销售线下房源
