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[单选题]

《局铁路旅客服务质量规范》列车办公席设于（），办理客运业务，解答旅客问询、受理投诉等。

A.列车中部

B.列车前部

C.列车后部

D.列车餐车

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发布时间：2022-05-16

更多“《局铁路旅客服务质量规范》列车办公席设于（），办理客运业务，解答旅客问询、受理投诉等。”相关的问题

第1题

《局铁路旅客服务质量规范》：非正常停车需疏散旅客时，应开启列车运行方向（）车门。

A.左侧

B.右侧

C.列车中部

D.靠近站舍一侧

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第2题

《局铁路旅客服务质量规范》不随意打断旅客的说话或表现出（）的情绪和神色。

A.讨厌

B.厌恶

C.不耐烦

D.厌烦

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第3题

《局铁路旅客服务质量规范》不对旅客评头论足，严禁使用责备口吻和（）

A.污言秽语

B.不文明用语

C.方言

D.粗鲁语言

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第4题

《局铁路旅客服务质量规范》：安全组织，坚持“（）”的原则。

A.预防为主，防消结合

B.安全第一，预防为主

C.安全第一，旅客满意

D.谁主管，谁负责

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第5题

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车原则上保持冬季18-20℃;夏季26-28℃。（)

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：“G”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品等服务，全程提供送水服务。（)

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第7题

《铁路旅客运输服务质量规范》中，列车部分包括3部分服务质量规范内容（）

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：（)动车组特、一等座车的旅客提供饮料、小食品送水等服务。

A.G字头跨局

B.G字头管内

C.D字头跨局

D.C字头跨局

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第9题

《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，不（）、左顾右盼，不用手扶着座椅靠背或坐在扶手上。

A.边走边说

B.敷衍

C.背手、插腰、抱膀、插兜

D.态度蛮横

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第10题

《局铁路旅客服务质量规范》：配电室要保持清洁、无其它物品，配电室（柜）、控制箱（）

A.可以不锁

B.由检车员锁闭

C.可以锁闭

D.及时锁闭

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