题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（)。
A.创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系
B.规划下一次的服务预约并感谢客户
C.获得客户继续进行维修的确认
D.跟踪和改善专营店的服务
答案
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（请给出正确答案）
A.创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系
B.规划下一次的服务预约并感谢客户
C.获得客户继续进行维修的确认
D.跟踪和改善专营店的服务
答案
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第2题
A.及时接听电话。
B.做好电话录音或记录。
C.迅速转送有关部门。
D.跟踪落实解决措施，限期答复客户。
E.电话回访客户听取意见。
第4题
A.请专业的维修公司修理。10:30就能修好电话，收费500元
B.从公司仓库调拨一部电话，这之前让李小姐做其他工作，电话当天晚上能装好
C.准许李小姐利用午饭时间去买一部电话，价值75元，她下午1:00回到公司，把电话插好几分钟就能开始工作
D.李小姐不介意自己修理电话。让她自己修理，很可能下午2:00能修好，或者更晚一些
第5题
A.扣除之后的不含税销售额
B.未扣除之前的不含税销售额
C.扣除之后的含税销售额
D.未扣除之前的含税销售额
第6题
A.收集项目目标的实际值
B.比较项目目标的实际值与计划值
C.采取纠偏措施进行纠错
D.调整项目目标
第7题
A.调整项目目标
B.收集项目目标的实际值
C.比较项目目标的实际值与计划值
D.采取纠偏措施进行纠错
第10题
A.过去30天里的电话拨打数量
B.在90天管道中的成交量
C.客户服务评级
D.失去的账户数量
E.关闭交易与建议交易的比率
