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[多选题]

当客户来电举报骚扰电话时，受理时工单内容必须包括（)等。

A.骚扰号码

B.被骚扰号码

C.骚扰时间

D.骚扰具体的内容

答案

ABCD

发布时间：2022-07-19

更多“当客户来电举报骚扰电话时，受理时工单内容必须包括()等。”相关的问题

第1题

对于800元年费档次的白金卡，当客户来电反馈年费问题时，经前期安抚及积分兑换无效后，可提交全辖分行电子工单进行处理。（)

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第2题

记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写（）

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第3题

对于匿名、保密的投诉及举报工单，应根据受理内容里填写的具体地址进行派发。（)

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第4题

处理客户投诉时，要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

处理客户投诉时，要严格按照投（申)诉受理、派单、（)核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

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第5题

外呼号码必须是网点管家登记投诉的（)号码。

A.工单中的“客户电话”

B.工单中的“其他电话”

C.工单中的“收件电话”

D.受理内容及备注中的号码

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第6题

客户可以通过（)等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容。

A.网厅

B.联系装维人员

C.10086

D.掌厅

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第7题

工信部预处理申诉单是指客户申诉内容具备申诉条件，在正式受理前转企业先行核查处理的工单，企业需在5个工作日内及时反馈核查处理情况。（)

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第8题

在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定()

在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（)

A.客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码(初始密码除外)方可办理。

B.对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

C.客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字(或微机打印工号)确认。

D.所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认

E.营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程

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第9题

电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（)个工作日内通报受理情况。

A.3

B.15

C.7

D.10

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第10题

电力客户服务中心受理投诉举报业务时，农村地区须在（)个工作日内回复处理结果。

A.3

B.15

C.7

D.10

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第11题

电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（)个工作日内回复处理结果。

A.3

B.15

C.7

D.10

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