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[判断题]

酒店对宾客的质量保证，酒店的免费停车场等是酒店延伸产品。（)

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发布时间：2022-07-03

更多“酒店对宾客的质量保证，酒店的免费停车场等是酒店延伸产品。()”相关的问题

第1题

前厅部为宾客提供各类咨询服务，搜集宾客对酒店的建议和意见、处理宾客投诉、了解宾客的需求和整理宾客档案信息等。因此，前厅部是酒店（)。

A.业务活动的中心

B.销售的门面

C.信息的中枢

D.建立良好宾客关系的桥梁

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第2题

客房部处于酒店接待工作的最前列，是酒店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对酒店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。（)

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第3题

酒店主要由客房、餐饮、()和()等服务项目组成，而客房是酒店的基本设施和商务、旅游投宿的()，客房部又称()、管家部，是酒店向宾客提供()服务的重要职能部门。

酒店主要由客房、餐饮、（)和（)等服务项目组成，而客房是酒店的基本设施和商务、旅游投宿的（)，客房部又称（)、管家部，是酒店向宾客提供（)服务的重要职能部门。

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第4题

酒店内部信息主要有宾客信息、营销信息、财务信息、人力资源信息、酒店工程设备信息、物资用品信息等。（)

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第5题

餐饮部作为酒店的对客服务部门，满足宾客的餐饮服务需求，为酒店创造良好的经济效益，也为酒店所在的城市和社区提供一个高档次的社交场所。（)

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第6题

以下属于前厅部礼宾服务处的职责有（)。

A.回答宾客有关酒店部门服务的一切问题

B.机场车站等让外迎送

C.开关车门、店门

D.为宾客搬送行车

E.代客联系车辆

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第7题

酒店服务产品具有无形性、生产与消费的同步性、差异性和不可储存性等特点，由此酒店市场营销具有以下特征（)。

A.服务展示的无形性

B.形象营销的差异性

C.促销力度的强化性

D.宾客参与的体验性

E.全面组合连动性

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第8题

洗地机又称()，它具有()和()的功能和长处。洗地机装有双电动机，集()、()、()于一身，可将擦洗地面的

洗地机又称（)，它具有（)和（)的功能和长处。洗地机装有双电动机，集（)、（)、（)于一身，可将擦洗地面的

工作一步完成，适用于酒店的大厅、走廊、停车场等面积大的地方，是提高酒店清洁卫生水平不可缺少的工具之一。

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第9题

酒店产品中最重要的部分，也是宾客选择酒店的主要依据，指的是（)。

A.酒店的服务

B.酒店气氛

C.酒店信誉度

D.酒店的形象

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第10题

酒店在实际工作中，一定要尽量减少宾客的投诉，处理原则主要有（)。

A.充分理解宾客

B.充分维护酒店形象

C.快速处理

D.反驳宾客的意见

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