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第1题
五星钻/金客户投诉问题的最终解决时限是（)
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第2题
普通投诉是指因客户身份性质、投诉内容、投诉来源等情况特殊，以及领导和上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的投诉，紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理。（)
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第3题
区县公司经理负责对（)星客户的建议不回访工单进行审核把关
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第4题
限时办结原则是指所有客户投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成一致。（)
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第5题
大多数国家包括我国在内采用星级制，即五星、四星、三星、二星和一星，以五星为最高等级。（）
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第6题
（)是指受理客户投诉后，我公司经查证处理，进程情况，对已形成解决方案的告知客户处理意见;对未形成解决方案的，告知客户问题处理已达到的进展情况的时限。
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第7题
客户首次投诉是指客户通过10086等常规渠道就某一问题向公司首次反映，公司通过内部正常的受理流程进行处理的投诉，需要在限定的时限范围内妥善处理。（)
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第9题
营业人员培训认证工作等级划分，营业人员岗位从低到高分为（)等级。
A.一星到三星、四星、五星三个
B.一到二星、三星到四星、五星三个
C.无星，一星到三星、四星到五星三个
D.一星、二星、三星、四星、五星五个
E.1-5星1个
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