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[多选题]

重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注,形成较大的负面影响,或可能严重危害到公司利益,需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括()、涉及()或()的投诉。

A.批量投诉

B.较大舆情

C.重大舆情

D.一般舆情

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更多“重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注,形成较大的负面影响,或可能严重危害到公司利益,需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括()、涉及()或()的投诉。”相关的问题

第1题

重大投诉是指较为复杂,可能对我行造成较大经济损失和影响,或可能引发社会公众、媒体关注,存在声誉风险隐患的投诉,包含但不限于以下投诉()

A.涉及客户账户资金安全,可能或已经给客户造成损失的

B.客户就同一事件进行二次投诉的

C.三人或三人以上群体投诉的

D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的

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第2题

重大投诉是指投诉本身性质严重或投诉来源于敏感渠道,如监管部门,对企业可能已经造成或已造成重大的负面影响的投诉。()
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第3题

重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉。()
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第4题

有理由投诉是指经查证属于企业责任的投诉,即问题的产生或发展属于企业原因的投诉,或虽属客户原因但企业处理不当或应承担告知义务的投诉。()
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第5题

商业广告信息是指:征得接收者同意而擅自发送带有商业目的短信,给接收者工作、生活造成不便或骚扰,引起客户投诉的各类商业广告信息。()
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第6题

根据投诉客户重要程度及可能造成的影响,将投诉业务分为重大、重要、一般三个等级。()
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第7题

“首问负责制”是指:最先受理客户查询、办理、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人,负责处理或督促相关部门解决客户在使用服务业务时提出的各类问题()
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第8题

根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》,六级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者()。

A.涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

B.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

C.客户对供电服务集体投诉事件

D.被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件

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第9题

潜在需求的隐蔽性,是指潜在需求并不是始终如一长期保持不变的,它是随着环境的异同、客户情绪的变化或时间的推移而发生改变的,它可能转化为现实需求,也可能化为乌有,还有可能演变成客户抱怨或投诉。()
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