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服务员应如何正确使用服务用语？

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发布时间：2022-06-12

更多“服务员应如何正确使用服务用语？”相关的问题

第1题

当客户走近柜台时，营业人员应使用()等服务用语。

当客户走近柜台时，营业人员应使用（)等服务用语。

A.欢迎光临

B.欢迎再来

C.谢谢您

D.您好

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第2题

家政服务员要学会礼貌用语：您好、谢谢、再见、不客气、没关系、请等（）

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第3题

营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、()再见”等十字服务用语。

营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、（)再见”等十字服务用语。

A.请

B.谢谢

C.对不起

D.请关照

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第4题

服务人员在上门服务时，包括()。

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。

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第5题

中餐宴会服务中服务员应做到的“五了解”指的是了解客人风俗习惯、生活忌讳、特殊需求、（）、主宾和主人的特殊爱好等。

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第6题

讲解过程中应多使用礼貌用语和文明优雅的语言（）

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第7题

《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，客运对讲机用于（）联系，通话使用时，应规范用语、言简意赅，避免长时间占用。

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第8题

以下关于智能组网服务规范描述正确的是（)。

A.智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前5分钟到达现场，不得让用户等待

B.安装完成后，要与用户讲解使用和简易的排障方法

C.智慧家庭服务工程师如需更好上门时间，应至少提前30min与用户联系

D.入户时应使用礼貌用语，必须穿鞋套进门

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第9题

车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外)、以及文明用语，禁用服务忌语。（)

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第10题

装维人员在使用规范服务用语时应注意（)问题。

A.善于赞美与感谢

B.不乱用术语

C.避免使用否定语

D.多用肯定语

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第11题

顾客进店后走近柜台或货架，营业员应面向顾客，面带微笑并使用招呼用语，随时准备为顾客服务。（）

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