题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
在客户心理中,以下哪一项不属于“已经发生不可收回的支出,如时间、金钱、精力等”的成本?()
A.应用成本
B.沉没成本
C.管理成本
D.重置成本
答案
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A.应用成本
B.沉没成本
C.管理成本
D.重置成本
第2题
A.过去30天里的电话拨打数量
B.在90天管道中的成交量
C.客户服务评级
D.失去的账户数量
E.关闭交易与建议交易的比率
第5题
A.城区危旧房屋严重漏雨,威胁居民安全,局部地下设施(人防工程、地铁等)进水,城市道路发生较大面积积水,积水深度在20cm以上、30cm以下,造成短时严重交通堵塞等较大险情和灾情
B.主要河系及城区水系主要河湖出现较大洪水,堤防较大范围发生滑坡、管涌等险情
C.山区因突降暴雨发生较大范围山体滑坡,局部泥石流,或采空区局部出现小范围裂缝等险情,造成交通中断,对生产生活造成较大影响
D.事件已经或可能造成3人以下死亡、多人受伤或一定财产损失(直接经济损失500万元以下)
第7题
A.案主是理性的个体
B.让案主认为工作者已经同意案主本身的反抗行为
C.可以让案主有过长时间的抱怨
D.能理解非自愿案主的矛盾心理
E.不论案主的个人条件如何,工作者都要明确告知