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[多选题]

客诉处理的三大原则包含（）

A.1、我的客户我负责

B.2、一切以客户为中心让客户满意

C.3、速度第一

D.4、有客诉找店长

答案

1我的客户我负责2一切以客户为中心让客户满意3速度第一

发布时间：2023-01-20

更多“客诉处理的三大原则包含（）”相关的问题

第1题

客诉的应对技巧包含（）

A.感同身受：我能理解你的感受

B.让客户感觉到被重视：您是多年客户、您的意见非常宝贵

C.嘴巴一定要甜，懂得赞美

D.懂得拒绝的艺术

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第2题

客诉处理在客户激动的时候，可以同理心的陪着一起激动，不用在意客户过激的言辞（）

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第3题

财务部核对问题商户每一笔订单的送货情况，必要时延迟返款，严格监控问题商户客诉处理进程及结果（）

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第4题

潜在客诉是由（）进行情绪安抚和解决，解决成功后需要将处理情况和结果记录进（），解决不成功将升级为（）

A.C

B.首问责任人

C.一般客诉

D.严重客诉

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第5题

处理客诉的能力：解决问题思路清晰有办法，具备有很强的动手能力具有透过表象深入内因的能力，具有一定的谈判方法和技巧（）

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第6题

展厅出现客诉应马上联系客服处理，楼层管理员不需要理会（）

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第7题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位应本着（)的原则进行投诉问题的调查处理。

A.尊重事实

B.实事求是

C.客观公正

D.依规处理

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第8题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站段可以让涉诉班组工作人员直接与旅客进行联系、沟通和处理。（)

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第9题

客诉接待室为离总服务台5分钟之内，最好选在办公区便与上级领导及时沟通解决方案，节约客诉处理时间（）

此题为判断题(对，错)。

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第10题

客诉工单判责可以在手机钉端和PC端盒马工作台处理（）

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第11题

全国送问题，一线建单的时效和二线客诉处理时效为（）

A.2小时 24小时（加急的2小时）

B.4小时 24小时（加急的2小时）

C.6小时 24小时（加急的4小时）

D.12小时 24小时（加急的2小时）

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