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第1题
倾听的作用是（）。
A.倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏
B.倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力
C.倾听可以帮助沟通对象减轻心理压力
D.倾听可以取他人之长补己之短
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第2题
善于承认错误：当客户提出了不满，应当主动道歉，让客户感受到被尊重。（）
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第3题
在马斯洛的需要层次理论中，尊重需要的满足可以使个体（)。
A.维持生命和发展
B.体验到力量和价值
C.感受到他人的爱
D.减少威胁和恐惧
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第4题
专心倾听，不仅要用耳，更要用心。如果对谈话内容漫不经心，采取消极被动的态度，左耳进右耳出，那就很难和对方进行沟通，更无法取得较好的谈话效果（）
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第5题
使用介绍信，可以使对方了解来人的身份和目的，以便得到对方的信任和支持，因此介绍信仅具有介绍作用。()
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第6题
与顾客交谈时语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，并适时地点点头，明示尊重和鼓励。（)
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第7题
当皮肤被硫酸腐蚀时，应立刻在受伤部位用稀碱溶液清洗，这样可以使硫酸中和。（）
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第8题
好的倾听方式不包括（)
A.尽可能多听、用心听
B.不轻易打断对方讲话
C.始终保持礼貌、不发表个人主观意见
D.对敏感问题要谨慎处理和用心聆听
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第9题
与患者或家属沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情（）
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第10题
同理心指在与人交往过程中，可以体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并且站在他人的角度思考和处理问题，主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面、即能够站在对方立场设身处地思考的一种方式，也常称为“共情”、“共感”、“神入”等（）
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第11题
讲师仔细倾听，尤其要避免打断学员发言，同时使用合适的语气，避免使用否定、怀疑的语气，让学员感到被尊重（）
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题目内容
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答案
