更多“被投诉方接到投诉工单后，调取车道日志、录像等资料，核实确认是否存在应免未免情况，及时将车道”相关的问题
第1题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
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第2题
行政监督部门受理投诉后，应当调取、查阅有关文件，调查、核实有关情况。行政监督部门调查取证时，应当由二人以上行政执法人员进行，并做笔录，交被调查人签字确认。（)
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第3题
在接到泛酒店类客户关于企业宽带的投诉，网络部门的运维人员接收工单明确分级响应标识后，需在受理故障投诉后（)小时内完成修复。
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第4题
投诉工单回单提交后，在网维中心质检时如有回单要素不全，投诉原因与解决措施前后矛盾的均按（)处理。
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第5题
避免投诉工单返单超时，接单后需要：（)。
A.注意客户星级
B.注意客户历史工单
C.注意升级预警、多次追加等关键字
D.注意客户情绪，变通处理
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第6题
根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规则（2019)》相关规定，一般投诉自受理产生工单后，应在（)个自然日内完成投诉处理，并由投诉受理方向客户反馈处理意见
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第7题
投诉工单关闭态超过（)时间后，所有的客户信令信息无法在前台呈现及导出。
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第8题
平台因为某个关键词被注册为公司名称后，被投诉侵权，只需要把被投诉方看到的那个产品删除即可。（)
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第9题
回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，进行二次处理。（）
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第10题
回复不满意二次修复：回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，无需二次处理（）
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第11题
家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（)。
A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
C.计划解决的工单数/投诉工单总数
D.超时的共单数/投诉工单总数
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题目内容
（请给出正确答案）
答案
