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流程再造理论中，流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程。（)

流程再造理论中，流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程。 ()

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发布时间：2020-12-14

更多“流程再造理论中，流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程。（)”相关的问题

第1题

企业再造的原则包括（)。

A.面向绩效改善

B.面向流程设计

C.面向顾客服务

D.面向人本管理

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第2题

“流程”是企业再造的核心领域。（)

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第3题

服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计，旨在更好地满足顾客的需求。（)

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第4题

流程银行是指通过再造银行的业务流程、组织流程、管理流程、形成以流程为核心的银行运作模式（）

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第5题

从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。电话订货改为网上订货属于（)流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

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第6题

企业流程再造强调地理念是（）。

A.已效率为导向

B.已顾客为导向

C.已提高经济效益为目标

D.已提高市场占有率为目标

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第7题

以下哪一个不是系统化流程再造法的特征（)？

A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善

B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等

C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案

D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等

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第8题

从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于（)流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

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第9题

在江苏国税税收管理信息系统建设过程中被借鉴的理论有（)。

A.风险管理理论

B.流程再造理论

C.质量管理理论

D.过程控制理论

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第10题

再造是对核心商业流程的彻底分析，重新思考和彻底的重新设计再造应该带来服务、质量、速度和成本的巨大改进内部审计人员参与再造过程应该包括下列工作，除了:

A.为新系统编制审计计划

B.把握再造过程的实施方向

C.确定过程是否得到高级经理的支持

D.建议需要考虑的领域

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