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[主观题]

酒店房间内的物品被客人拿走,这是常有的事,当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控

器之类的物品,而该客人正在结帐离馆,你有什么办法既能让客人交出酒店之物品、使酒店不受损失,而且不至于令客人感到难堪?

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更多“酒店房间内的物品被客人拿走,这是常有的事,当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控”相关的问题

第1题

客人投诉房间内马桶下水不畅,员工在三分钟内到现场;这是符合优质服务规范特征的。()
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第2题

酒店客人进入酒店后被接入休息室有免费咖啡提供这属于()酒店原则

A.节约投资

B.充分论证

C.灵活适中

D.讲求特色

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第3题

把需要的人、事、物加以定量、定位。经整理后,对现场需要的物品进行合理摆放,实行定置管理。这是“5S”活动中的哪项活动()

A.整理(seiri)

B.整顿(seiton)

C.清扫(seiso)

D.清洁(seikeetsu)

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第4题

小尧是刚从旅游院校毕业的大学生,分配到某酒店客房服务中心工作是为了让他从基层开始锻炼。今天
是小尧到客房服务中心上班的第二天,轮到值大夜班。接班没多久,电话铃响了,小尧拿起电话:“您好,客房服务中心,请讲。”“明天早晨5点30分叫醒。”一位中年男子沙哑的声音说到。“5点30分叫醒是吗?好的。没问题。”小尧知道,叫醒虽然是总机的事,但一站式服务理念和首问负责制要求自己先接受客人要求,然后立即转告总机,于是他毫不犹豫地答应了。当小尧接通总机电话后,才突然想起来,刚才竟忘了问清客人的房号!再看一下电话机键盘,把他吓出一身冷汗,这部电话机根本就没有号码显示屏!小尧顿时心慌,立即将此事向总机说明。总机告知也无法查到房号。于是小尧的领班马上报告给值班经理。值班经理考虑到这时已是半夜,不好逐个房间查询。再根据客人要求一大早叫醒情况看,估计十有八九是明早赶飞机或火车的客人。现在只好把希望寄托在客人也许自己会将手机设置叫醒。否则,只有等待投诉了。早晨7点30分,一位睡眼惺忪的客人来到总台,投诉说酒店未按他的要求叫醒,使他误了飞机,其神态沮丧而气愤。早已在大堂等候的大堂副理见状立即上前将这位客人请到大堂咖啡厅接受投诉。原来,该客人是从郊县先到省城过夜,准备一大早赶往机场,与一家旅行社组织的一个旅游团成员汇合后乘飞机出外旅游。没想到他在要求叫醒时,以为服务员可以从电话号码显示屏上知道自己的房号,就省略未报。酒店方面立即与这家旅行社联系商量弥补办法。该旅行社答应让这位客人可以加入第二天的另一个旅游团,不过今天这位客人在旅游目的地的客房预定金270元要由客人负责。接下来酒店的处理结果是:为客人支付这笔定金,同时免费让客人在本酒店再住一夜,并且免去客人昨晚的房费。这样算下来,因为一次叫醒失误,导致酒店的直接经济损失共计人民币790元。

问题:请依据上述案例,简要说明如何为个人宾客提供叫醒服务?

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第5题

孙某和李某在某市大酒店举办婚礼时,由于当地的习俗。李某要将新娘孙某从酒店门口一路抱至婚礼现场。在此过程中,孙某价值2万元的金耳环掉在了酒店大厅里,后被酒店保洁人员甲发现。但甲误以为该耳环是被客人丢弃、不值钱的东西,就随手扔到了酒店的垃圾桶内。婚礼结束后,经朋友提醒,孙某发现自己的耳环遗失,并通过监控找到了甲。但是当时垃圾已经被集中处理,遗失的耳环已经无法再找到了。对此,下列说法正确的是()。

A.甲的行为构成不当得利

B.甲的行为构成无因管理

C.甲的行为构成侵权

D.孙某可请求甲赔偿耳环的损失

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第6题

房间内的棉织品在满足客人要求以及卫生前提下,由“一日一换”的方式改为()更换方式,以减少棉织品的洗涤量。

A.二日一换

B.三日一换

C.一客一换

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第7题

事故照明是指当工作照明由于电气事故而()后,为f继续工作或从房间内疏散人员而设置的照明。
事故照明是指当工作照明由于电气事故而()后,为f继续工作或从房间内疏散人员而设置的照明。

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第8题

《功夫熊猫2》在中国大获成功,有人认为是美国拿走中国文化再来中国售卖,有人认为这是对中国文化的
推广,请问你怎么看?

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第9题

为住宿职工办好入住手续后,带领职工进房间,当面交清房间内所使用的物品()
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第10题

在Excel中输入数据时,有的单元格出现“#####”,这是因为()。

A.公式有错,无法计算

B.这是一个被保护的单元格

C.显示宽度不够,只要调整宽度即可

D.格式与类型不匹配,无法显示

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第11题

客人临时取消预定后,客人所交纳的预订金应该全部归酒店所有。()
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