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题目内容
（请给出正确答案）
A.安抚-索要批次-登记备注-告知客户申请售后单
B.建议客户联系快递咨询一下，少货可能是运输中破损了
C.安抚-告知客户申请售后单-登记备注
D.告知客户可能是仓库漏发了，这边帮他反馈售后
答案
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第1题
A.您好，这款就是这样的露肚脐的款式呢，您如果实在觉得不合适，可以选择退货哦(发送退货流程)
B.您好，您可以换一件大一点的尺码试试看哦~客服给您看了页面还是有库存的，我帮您登记一下
C.您好，由于露肚脐款是会比较短的，所以您上身的效果也会比较短哦，商品详细页有标注衣长，建议您下次购买可以看一下呢(不过没关系+提供方案)
第2题
考题回顾
题目来源：1月6日下午安徽芜湖市面试考题
试讲题目
1、题目：给予树
2、内容
圣诞节快要到了。该选购圣诞礼物了。孩子们热烈地讨论这个问题，互相试探对方的心意，希望送出最诚挚的祝福，收到最甜蜜的笑容。让我担心的是，家里并不宽裕，我只攒了一百美元，却要有五个孩子来分享，他们怎么可能买到很多很好的礼物呢？
圣诞节前夕，我给了每个孩子二十美元，提醒每人至少准备四份礼物。接着，我把他们带到一个商场，分头去采购，约定两小时后一起回家。
回家途中，孩子们兴高采烈。你给我一点儿暗示，我让你默默口袋，不断让别人猜测自己买了什么礼物。只有八岁的小女儿金吉娅沉默不语。透过塑料口袋，我发现，她只买了一些棒棒糖——那种五十美分一大把的棒棒糖!我有些生气：她到底用这二十美元做了什么？
一回到家，我立即把她叫到我的房间，打算和她好好谈谈。没等我问，金吉娅先开口了：“妈妈，我拿着钱到处逛，本来想送给您和哥哥姐姐一些漂亮的礼物。后来，我看到了一棵援助中心的‘给予树’。树上有很多卡片，其中议长是一个小女孩写的。她一直盼望圣诞老人送给她一个穿着裙子的洋娃娃，于是，我去下卡片，买了洋娃娃，把它和卡片一起送到了援助中心的礼品区。”金吉娅的声音很低，显然在没能给我们毛到像样的礼物而难过。“我的钱就......只够买这写棒棒糖了。可是妈妈，我们有那么多人，已经能收到许多礼物了，而那个小女孩却什么也没有。”
我紧紧地拥抱着紧吉娅。这个圣诞节，她不但送给我们棒棒糖，还送给我们善良、仁爱、同情和体贴，以及一个陌生女孩如愿以偿的笑脸。
3、基本要求：
1、讲解生字词，让学生认识并会书写
2、通过关键词联系上下文，了解文意
3、10分钟之内完成试讲，配合合理的板书。
答辩题目：
1、回想下刚才所讲授的课文 ，说说你的教学目标是什么 ？你是如何实现你的教学目标的？
2、通过本课的讲授，你最想告诉学生什么？
第3题
A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕，之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服，结果收到以后发现有瑕疵，您可以放心，我们肯定会给您处理的
B.非常抱歉给您带来的不便，我很能理解您的感受，我们会尽快给您处理的，请您耐心等待
C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验，退货政策您看一下哦
第5题
A.估计对方也是不小心搞错订单了，那就先把手机壳退回去吧
B.寄错东西是卖家自己的问题，要求对方立马退货退款
第6题
A.三包时间从开票时间算起至买家提供有效质检凭证为止，已经超过7天退货时间，支持换货
B.三包时间从开票时间算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止，已经超过7天退货时间，支持换货
C.三包时间从收到货物算起至买家提供有效质检凭证为止，已经超过7天退货期限，支持换货
D.三包时间从收到货物算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止未超过7天时间，退货
第7题
A.我买了一本汉语知识丛书
B.有些汉字要读轻声
C.老师就是教师
D.只要有自信心，做什么事都能成功
E.要解决这个问题说难不难，说易不易，关键在于你是否吃得了苦
