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[单选题]

客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（)的问题

A.供电方面

B.用电方面

C.电力政策法规方面

D.供用电方面

答案

D、供用电方面

发布时间：2022-07-01

更多“客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关()的问题”相关的问题

第1题

客户咨询(查询)()等相关问题，属于咨询停电信息—超电网供电能力停限电方面信息。

A.超电网供电能力停限电范围

B.停限电政策

C.有序用电文号

D.有序用电时间

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第2题

以下有关投诉咨询工单说法正确的是（）

A.投诉类：客户来电明确表示要投诉的；经初步核查，确为公司方面原因导致的

B.投诉类：增值业务类非费用争议，只涉及订购和退订的

C.咨询类：查询为客户原因造成的停复话、欠费停拆机问题，需后台部门进一步确认的

D.咨询类：客户通过各类渠道已了解到无资源信息，但仍要求落实安装资源时间的

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第3题

【多选题】供电服务热线“95598”24小时受理（）和电力故障报修。

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.用电申请

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第4题

客户咨询涉及供电公司特色业务相关问题的诉求，主要包括()等。

A.窃电举报奖励

B.违约用电举报奖励

C.电力资质

D.有偿服务

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第5题

356、95598智能互动网站（www.95598.cn）是国家电网有限公司统一（）网站，提供

A.电力信息浏览、网上业务受理、网上缴费、信息自助查询等网络服务功能，为电力客户提

B.供信息咨询、沟通交流和互动服务平台，宣传电动汽车、绿色能源、智能用电等新型业务

C.电力交易

D.对外服务

E.内部信息

F.综合管理

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第6题

客户咨询供电公司各类停电信息相关问题的诉求，主要包括()。

A.停电时间长

B.停电信息发布渠道

C.有序用电信息

D.超电网供电能力停限电

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第7题

以下关于咨询/查询类问题范围说法正确的是（）

A.咨询类问题包含办理政策、办理流程、操作流程、操作方法等

B.信息查询包含客户信息查询、客户账户信息查询、客户发行信息查询、锁定车牌查询、ETC卡信息查询、OBU信息查询等

C.充值消费查询包含ETC卡充值圈存查询、ETC卡交易记录查询、ETC卡补交记录查询等

D.业务办理查询包含挂失/解挂查询、补办查询、信息变更查询、ETC产品状态名单查询等

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第8题

在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择()，要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。

在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（)，要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。

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第9题

客户到营业厅咨询充电桩用电业务，一进门询问这里是不是供电公司营业厅。工作人员没有抬头，随口回答“是”，客户心想电力营业厅连个标牌都没有，客户自己走到资料摆放区，想找到相关资料，但并未找到，于是，客户走到柜台询问：“我想安个充电桩，有没有资料让我看看”，营业厅工作人员告知客户没有，并用本地方言询问你想问哪些问题，我可以告诉你。请问在此过程中，该事件暴露出哪些问题。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第10题

95598服务是指全天（）小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务。

A.8

B.12

C.24

D.16

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