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服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计，旨在更好地满足顾客的需求。（)
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更多“服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计，旨在更好地满足顾客的需求。()”相关的问题
第1题
A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
第2题
A.为新系统编制审计计划
B.把握再造过程的实施方向
C.确定过程是否得到高级经理的支持
D.建议需要考虑的领域
第3题
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
第4题
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
第5题
A.深入推进“四零”承诺服务创建。
B.再造流程，优化路径，实现“最多跑一次”;一次性告知，限时办结。
C.窗口工作人员实行戴牌上岗，实名服务。
D.配齐配强服务大厅、办事窗口工作队伍。
第6题
A.BPR是对企业业务流程的再设计
B.BPR实施中应将决策点下放到基层活动中，并建立对过程的控制
C.基于BPR的信息系统规划，结合现行职能式管理模式，从业务流程的价值链出发，确定企业当前的信息化目标
D.新流程会给企业带来较大的机会，选择一个区域或领域的流程成功后，再进行扩大和推广，逐步覆盖到整个流程
第8题
A 建立有效的服务管理流程文件，以保证服务过程实施规范性
B 建立或遵循需方的数据中心管理制度，如出入场管理制度、安保控制制度等
C 对例行操作服务，应制定详细、可操作的技术手册，以降低操作风险
D 对非例行操作服务(响应支持、优化改善、调研评估)，应在实施前制定详细的实施方案，并进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段
