题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
用户对宽带移机未及时处理如何处理?()
A.核查前期是否有历史工单
B.CBSS/BSS是否有下单记录
C.历史处理结果无资源,直接回复用户
D.有资源建议用户营业厅办理移机
答案
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A.核查前期是否有历史工单
B.CBSS/BSS是否有下单记录
C.历史处理结果无资源,直接回复用户
D.有资源建议用户营业厅办理移机
第1题
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未宣贯满意度评测
D.故障处理未展示测速
第4题
A.端:包括上网终端如光猫、路由器、移机用户自有终端如PC、便携终端、智能家居等
B.网:包括接入网如光纤网络和LAN网络,移机用户家庭内如网络、WIFI、网络综合布线等
C.业:包括用户业务匹配、宽带速率、网络测评、组网方案等
第5题
A.沟通了解用户是否有宽带业务的使用需求,引导用户使用联通融合业务
B.强化宽带网络及服务优势,加深用户携出及取消宽带业务的意愿
C.协助用户办理融合业务,含宽带及主卡
D.引导用户通过到友商营业厅解除宽带捆绑、办理移网号码携出加入融合副卡
第6题
A.存在服务态度问题
B.虚假归档
C.上门不及时
D.未与用户联系解释原因,安抚客户
第11题
A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施