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（请给出正确答案）
A.顾客是否具备参与服务的知识和能力
B.把握顾客在服务中的角色
C.避免给顾客造成挫折感
D.以上都不是
答案
B、把握顾客在服务中的角色
更多“如果顾客认为服务符合自己的身份地位，那么就会心安理得接受服务，如果顾客认为服务与自己的身份不相符合，就会回避服务。这种体现在服务场景设计中所考虑的哪方面因素____”相关的问题
第3题
A.在任何情况下，物业公司都不应当承担赔偿责任
B.如果是业主的过错导致家中失窃，又不能证明物业提供服务存在瑕疵的，物业公司就无需担责
C.如果物业公司没有按物业服务合同约定履行好安全防范的管理职责，对业主家中遭窃负有一定过错的，应当承担相应的赔偿责任
D.在任何情况下，物业公司都应当承担赔偿责任
第4题
A.销售额会低于另一个企业
B.到达相同销售额所投入的成本会低于另一个企业
C.不会影响企业竞争力
D.从根本上降低了企业自己的竞争力
第6题
A.完全供给策略
B.服务策略
C.增长策略
D.控制策略
第7题
A．711元
B．679元
C．665元
D．631元
第9题
A.胡亮的做法属于私藏房源
B.胡亮的做法属于销售线下房源
C.张新的做法属于私藏房源
D.张新的做法属于销售线下房源
第10题
A.小多认为发货规则根本不重要，毕竟自己在其他平台发货都没有任何问题
B.小多认为发货规则不用了解，出了问题平台自然会通知
C.小多认为延迟发货、虚假发货、缺货、欺诈发货都是重要的平台规则，如果不好好运营会影响自己在平台的发展
第11题
A.对风险的评估和尽职调查的水平必须考虑到代理银行客户的特殊风险
B.金融机构可以依赖代理银行客户或者可靠第三方获得的公开可得信息
C.金融机构的政策和流程应该基于他们对风险的定义对代理银行客户信息周期性审核
D.金融机构应该常规进行现场访问包括对代理银行客户自己的客户记录的审核
E.金融机构可以认为代理银行客户如果受限于一个国际认可的法律环境，那么它在反洗钱斗争中是充分的
