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题目内容
（请给出正确答案）
A.在宽带安装完成后，在光猫上粘贴含有“10086选5”和自助排障二维码的光猫贴
B.在移机、故障维修、开展主动关怀业务的过程中，及时检查用户光猫贴是否需要更换为新的光猫贴
C.在装机、维修、主动关怀的过程中，只需完成光猫贴粘贴及老旧光猫贴更换工作即可，不用跟客户解释光猫贴内容
D.在装机、维修、主动关怀的过程中，完成光猫贴粘贴及老旧光猫贴更换工作后，必须再次向用户宣传报障途径，便于用户有问题时能及时联系
答案
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第1题
A.客户数据库读写慢，初步分析为网络时延大，在带宽购买范围内带宽有瓶颈，则报障给华为工程师协助解决
B.客户数据库读写慢，初步分析为硬盘读写慢，达不到硬盘承诺性能指标时则报障给华为工程师解决
C.为尽快解决故障，客户不需要初步分析直接报障给华为工程师解决
D.客户自行排查MySQL哪一个表读写慢，如未建立合适索引则进行新建索引
第3题
A.必要时，使用密码技术、生物识别等替代口令
B.用提示信息告知用户输入的口令是否正确
C.明确告知用户应遵从的优质口令策略
D.适用互动式管理确保用户使用优质口令
第4题
A.所有科室和个人不得以任何理由、借口拒绝按正常途径邀请的各种会诊请求
B.会诊前要做好各种准备工作
C.申请本科室以外的会诊，除急会诊外，必须由主治以上医师审核同意
D.会诊情况在病程中无记载
第7题
A.与用户直观的交流方式，可调动用户参与开发的积极性，从而使得人力资源得到了有效的利用
B.用户能在较短的时间内看到系统的模样，使系统更加贴近实际需要，提高了用户的满意程度
C.原型法开发工具先进，开发周期短、见效快、开发效率高，对用户的管理水平要求较低
D.原型法开发过程使开发者与用户易于沟通、交流，有效地避免因认识偏差所产生的系统开发失败
第8题
A.在高压线周围作业时，吊篮应与高压线有足够的安全距离，并应按当地电气规程实施，报有关部门批准，采取防范监护措施后，方可使用
B.操作人员在吊篮平台内使用其他电气设备时，电气设备可以接在吊篮的备用电源接线端子上
C.吊篮平台悬挂在空中时，严禁随意拆卸提升机、安全锁、钢丝绳等
D.吊篮不宜在粉尘、腐蚀性物质或雷雨、五级以上大风等坏境中工作
第9题
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未宣贯满意度评测
D.故障处理未展示测速
第11题
A.智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前5分钟到达现场，不得让用户等待
B.安装完成后，要与用户讲解使用和简易的排障方法
C.智慧家庭服务工程师如需更好上门时间，应至少提前30min与用户联系
D.入户时应使用礼貌用语，必须穿鞋套进门
