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[单选题]

国家电网公司服务理念是（)。

A.让客户满意，让政府放心

B.服务群众、奉献社会

C.人民电业为人民

D.真诚服务、共谋发展

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发布时间：2022-09-29

更多“国家电网公司服务理念是()。”相关的问题

第1题

国家电网公司的服务理念是：（)

A.真诚待人，共谋发展

B.真诚服务，共谋扩大

C.真诚服务，共谋发展

D.真诚待人，共谋赚钱

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第2题

制订客户服务的基本理念包括下列哪四项()？

A.要想长期留住客户，秘诀在于让他们满意。

B.客户购买的动机在于拥有产品后的满足感，而不仅在于产品本身好坏。

C.客户只愿意购买两种产品：一是让他满意的产品，二是能解决问题的产品。

D.所有员工都代表公司形象，1%=100%

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第3题

国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。（)

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第4题

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，自立收费项目和未按标准向客户收费，违规收取装表接电、业扩报装、农网改造、故障抢修等费用。属于服务规范行为。（)

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第5题

国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：不准违反()，推诿、搪塞、怠慢客户。

国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：不准违反（)，推诿、搪塞、怠慢客户。

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第6题

国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心（)服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道。

A.人工

B.95598

C.供电

D.客服

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第7题

按照国家电网公司关于2017年《推进“互联网+营销服务”工作安排的意见》的工作任务要求，要拓展()分析、()分析、客户行为分析、客户信用分析等增值服务。

A.耗费、用能

B.损耗、用能

C.耗费、用电

D.损耗、用电

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第8题

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：装表接电期限：非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（)个工作日内送电。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第9题

《国家电网公司业扩报装管理规则》规定应向客户提供营业厅、“网上国网”手机APP、95598网站等办电服务渠道，实行（)。对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。

A.“首问负责制”

B.“一证受理”

C.“一次性告知”

D.“一站式服务”

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第10题

（)属于营销三类差错。

A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司

B.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到分公司的

C.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到国家电网公司的

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第11题

下列事件按影响程度属供电服务突发事件一级事件的是（)

A.一条及以上公用线路停电造成的客户停电事件

B.涉及一级重要用户并造成重大影响的停电事件

C.客户向电监会、国家电网公司、网省公司集体投诉事件

D.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

E.省级媒体曝光并产生较大影响的停电事件或供电服务质量事件

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