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[判断题]
顾客询问能否送二个酒杯，京东客服回答道：实在抱歉，因统一为京东仓库发货，无法中途添加物品，您可自行去淘宝上买二个，也是很方便的（）
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更多“顾客询问能否送二个酒杯，京东客服回答道：实在抱歉，因统一为京东仓库发货，无法中途添加物品，您可自行去淘宝上买二个，也是很方便的（）”相关的问题
第2题
A.直接审核拒绝，让顾客收到货物之后再申请退货退款
B.直接审核通过，不需要看是否出库
C.直接审核拒绝，告知顾客已经出库无法拦截
D.可通过退款管理(新)内的“通过并京东拦截”的方式，自动发起订单拦截请求
第3题
A.客户无理取闹辱骂客服，客服也可以骂回客户
B.如果我们店铺空调没有活动，可以引导客户到天猫或者其他价格优惠平台购买格力空调
C.客户投诉京东的活动欺骗客户，客服为了安抚客户，可以认可客户诋毁京东的话
D.客服不了解产品功能，可以肆意宣传产品没有的功能
第4题
A、不会处罚
B、情节严重的，每次扣8分
第5题
A.【享】预定到手价4099元
B.【抢】预定付尾款限量抢石头热爱礼盒
C.【晒】咨询客服晒单送微纳锌抑菌喷剂
D.【保】主机特享2年质保
E.【免】付尾款前10名享免单
第9题
B.不可以称呼客户为亲，亲亲，需要使用亲爱的，亲爱哒进行替代
C.售前邀评的时候，可以说：您对我的服务满意吗，如果满意帮小客服点个评价哦，别点错啦，记得点击最右边的那个哦。但是千万不要直接和顾客说：您对我的服务满意吗，满意的话记得给个五星评价哦
D.在和顾客聊天的过程中，客服可以适当的带口头禅比如“TM，他妈的”，但是绝对不可以表现出来是辱骂顾客的
E.以上皆错
