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（请给出正确答案）
A.如果是收银员自身原因造成的，礼貌向顾客致歉取得谅解后，快速为顾客补积分
B.系统异常时，告知顾客暂时不能积分
C.会员卡过期时，告知顾客先去换卡
D.告知顾客凭小票到会员中心补登积分
答案
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第1题
A.让顾客扫自己的收款码结账
B.报备给店长，如果无法立即解决，由店长暂时用个人收款码收款，收银员做好登记
C.告诉顾客无法收款，别买了
D.寻求顾客意见，是否可以用其他方式支付
第2题
企业在年终结账后，下列会计科目可能有余额的是：
A．利润分配——盈余公积补亏
B．利润分配——未分配利润
C．本年利润
D．利润分配——应付现金股利
第3题
A.8
B.10
C.12
D.42
第4题
A、8
B、10
C、12
D、42
第6题
A.结账中发现商品异常情况，第一时间向顾客致歉并取得顾客谅解
B.及时告知值班主管通知相关部门查找原因维修，并传达给每一位员工
C.结合卖场排查所有商品是否存在类似问题，提前标识售价，方便收银台正常结账
D.结账时此类商品需登记收银员工号、商品条码、名称、单价，收银员各自留档备份后使用食品码(420420016)为顾客正常结账并在小票上标识清楚(名称、条码)
第10题
A.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服应该主动帮助顾客取消拍错的订单
B.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服应该直接帮助顾客取消拍错的订单
C.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服有权利取消并关闭店铺中拍错的订单
D.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服有义务取消并关闭店铺中拍错的订单号
