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（请给出正确答案）
对服务的专业性理解不正确的
a) 服务的专业性包括工具、人员、流程、技术
b) 在评价时，可对服务过程的实施情况进行调查并做评价
c) 评价采用了现场评分法
d) 评价采用了数据对比法
答案
更多“对服务的专业性理解不正确的a) 服务的专业性包括工具、人员、流程、技术b) 在评价时，可对服务过”相关的问题
第1题
A.虚拟专用网指的是依靠ISP(Internet服务提供商)，在公用网络中建立专用的数据通信网络的技术
B.在虚拟专用网中，任意两个节点之间的连接并没有传统专网所需的端到端的物理链路，而是利用某种公众网的资源动态组成的
C.所谓虚拟，是指用户不再需要拥有实际的长途数据线路，而是使用Internet公众数据网络的长途数据线路
D.所谓专用网络，是指用户可以为自己制定一个最符合自己需求的网络
第3题
B.虽然医生对于疾病治疗的想法各有不同,但是不需要额外区分只要我们将产品信息传递给客户，就能帮助到医生和病人康复
C.医疗环境变化，对医药销售人员提出了更高的要求，我们需要重建销售优势，有更高的专业化水准;掌握PCSS,实现公司与医生，患者的三方共赢，成为医生的思想伙伴，为更多患者谋福利
D.做好对客户的服务工作，比专业性传递产品信息更为重要
第4题
在进行信息系统集成服务进行评价时，涉及首问解决率这个指标，下列对其理解不正确的是？
a) 首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率
b) 计算首问解决率时，需要收集两方面的数据：请求接通的次数和总服务请求次数
c) 首问解决率是有效性的评价指标
d) 首问解决率的数据可从服务台的记录中得到
第6题
A.抱怨是服务技能的磨练
B.不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为
C.我只是按章办事，并不是故意为难你
D.我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事
第7题
A.理解幼儿保教工作的意义，热爱学前教育事业，具有职业理想和敬业精神。
B.具有良好职业道德修养，为人师表，团结协作。
C.认同幼儿园教师的专业性和独特性，注重儿童的专业发展。
D.贯彻党和国家教育方针政策，遵守教育法律法规。
第8题
A.业务环节包括买卖环节、销售环节以及价值的转换过程
B.电子商务利用的是电子化的手段
C.电子化不包括网络、数据库以及各种网站的架构基础设施
D.它主要是进行产品服务和信息的交换
第9题
A.国家有开办学校、任用教师、提供教材等便利儿童入学的义务
B.儿童及少年在学龄期有入学接受教育的义务
C.家长有让子女入学接受教育的义务
D.学校有免费提供优质教育服务的义务
第10题
对临床预防理解不正确的是
A．临床预防又可称为个体预防
B．临床预防由公共卫生人员负责执行
C．预防对象包括患者、健康者
D．临床预防包括了疾病前期的早期诊断与治疗
E．临床预防是全科医疗服务中一项重要的工作内容
