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当车站无法使用BOM办理的乘客事务、BOM可正常办理而打印机故障等。车站应及时填写《(》

当车站无法使用BOM办理的乘客事务、BOM可正常办理而打印机故障等。车站应及时填写《（》

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发布时间：2022-09-22

更多“当车站无法使用BOM办理的乘客事务、BOM可正常办理而打印机故障等。车站应及时填写《(》”相关的问题

第1题

什么情况下涉及的乘客事务（含收取现金或卡上扣费)，车站须填写《乘客事务记录表》。（）

A.BOM故障

B.打印机无法打印

C.列车晚点

D.列车越站

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第2题

若有乘客持非标准币反映为TVM 找出，车站售票员在BOM上退还同等金额的钱币给乘客，售票员填写《乘客事务处理表》，乘客与客运值班员共同签名确认。（)

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第3题

列车越站长安通余额不足的票务处理（)。

A.引导乘客到车站票务中心

B.若因列车越站导致，则在BOM上(非付费区)以现金形式收取最小乘车费并更新车票

C.引导乘客从边门出站

D.填写《乘客事务处理表》

E.给乘客发放赠票

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第4题

在处理TVM和BOM全部故障时，收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP105的事务可合并一条记录填写。（)

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第5题

当出现（)情况时，车站可申请关站。

A.单个或部分出入口发生雨水倒灌，导致站厅出现大面积积水无法排除，不能满足正常的客流组织需求

B.车站有浓烟影响正常客运组织，暂时无法判明原因

C.车站公共区正常照明全部熄灭，应急照明自动启动不成功

D.车站在某一时段客流激增，经过采取控制措施客流无法缓解的，乘客中出现骚乱迹象时

E.当车站发生客伤，现场围观乘客较多，导致车站通道拥挤

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第6题

各车站自行建立一个乘客事务文件夹，将接收调查或现场接待或处理的乘客事务调查资料，包括《乘

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第7题

单程票在车站自动售票机或互联网售票机上购买。对于乘客未使用、票面完整且票内信息能够读取的单程票，不可以在车站票务中心办理退票。（)

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第8题

车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票时，可由值班站长决定售卖纸票。（)

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第9题

售票员增配备用金若票款较多不易保管，由客运值班员负责回收部分票款，并在（)注明，做好交接工作。

A.《车站备用金台账》

B.《乘客事务处理表》

C.《车站售票员结算单》

D.《客运值班员交接班本》

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第10题

正常情况下，乘客持实体车票乘车，反映闸机多扣费，各运营中心可通过SC系统交易查询、车站现场核查等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客多扣费的金额;并填写();其中计次纪念票进行退款处理时，退款金额为线网最高单程票价金额。

A.《车站售票员结算单》

B.《车站乘客事务处理表》

C.《车站车票非即时退款记录表》

D.《车站TVM手工清出记录表》

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第11题

一般情况下，不在BOM上售卖普通单程票;当车站出现大客流或特殊情况时，（)可根据实际情况决定是否在BOM上售卖普通单程票。

A.站长

B.值班站长

C.客运值班员

D.行车值班员

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